Сентябрь
Общие обновления
30.09.22
Подключение почты Office 365
С октября Microsoft меняют порядок работы с почтой. Почтовый канал Office 365 стал подключаться чуть иначе — пункт «Office 365» нужно выбирать не только в разделе «Исходящее соединение», но и во «Входящем соединении». Входящее соединение настраивается аналогично исходящему.
Также для работы входящего соединения в Azure Active Directory теперь нужно включать разрешение Mail.ReadWrite.
Подробнее о процессе подключения читайте в статье по ссылке.
Тем, у кого на момент обновления канал уже был подключен, переподключать ничего не нужно — почта продолжит работать :)
28.09.22
Описание правил
Раньше, чтобы понять суть правила, нужно было посмотреть на все его условия. Это было не очень удобно — например, если правило создал кто-то другой, приходилось тратить время, чтобы вникнуть в его работу.
Мы добавили новое поле «Описание» в редакторе правила — теперь вы с коллегами можете описывать в нём суть работы правила. Или, например, оставлять заметки о том, для чего правило было создано.
Чтобы посмотреть информацию о правиле, необязательно заходить в режим его редактирования — достаточно навести курсор на нужное правило и нажать на иконку «Информация».
26.09.22
Правила. Новое условие
В редакторе правила в блоке «Что» появилось новое условие — «Последнее сообщение от».
У условия есть три параметра: агент, клиент и бот.
При наличии такого условия система будет смотреть на последнее внешнее сообщение в запросе и проверять, от кого оно.
Условие можно использовать, создав, например, следующее правило: если клиент написал в чат и не получил ответ на протяжении 10 минут, уведомление об этом должно прийти на почту руководителю.
14.09.22
Telegram. Ответ на сообщение и копирование текста
Одно из самых долгожданных обновлений: в telegram-чатах в Юздеске появилась возможность отвечать на сообщения! Как на входящие, так и на исходящие.
Благодаря новой функции общаться с клиентами намного удобнее — особенно, если в переписке обсуждается много вопросов, или вы вернулись с ответом на какое-то давнее сообщение. Когда человек видит, на какое сообщение пришёл ответ, ему намного легче влиться в контекст и понять, о чём речь.
Новые функции «Ответить» и «Копировать» доступны только в интеграции Telegram + Юздеск с помощью бота.
Чтобы перейти в режим ответа, кликните правой кнопкой мыши на нужное сообщение и нажмите «Ответить»:
При необходимости текстовое сообщение можно скопировать в два клика:
* Компания Meta, которой принадлежит продукт ФБ, на который мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.