Запросы клиента
Слева в карточке запроса расположена информация о клиенте — его контактные данные и другие запросы, которые приходили от него. Если у клиента несколько контактов, жирным шрифтом будет выделен тот, с которого пришёл запрос.
Под профилем клиента расположен блок «Запросы клиента». В блок «Запросы клиента» попадают запросы из всех каналов.
Чтобы посмотреть, о чём с клиентом разговаривали ранее, кликните по названию запроса.
Клиент может прислать несколько запросов с одинаковым содержанием. Чтобы не запутаться, можно объединить запросы. Для этого наведите на нужный запрос из списка → нажмите на появившиеся три точки → «Объединить с текущим». Лишние запросы не будут накапливаться, а ещё вы избежите повторных ответов на один и тот же вопрос.
При этом в технических комментариях истории изменений текущего запроса появится ссылка и последнее сообщение из запроса, с которым выполнено объединение. По ссылке вы всегда сможете перейти в объединённый запрос и посмотреть необходимую информацию.
Запросы со статусом «Объединен» не отображаются в общем списке. Чтобы вывести их в общий список, выберите в системном фильтре «Статус = Объединен».
* Компания Meta, которой принадлежит продукт ФБ, на который мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.