Создание исходящих чатов
Если у вас в Юздеске подключен Viber, WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram personal (личный аккаунт), ВК (личная страница) или SDK, вы можете инициировать чат с клиентом.
Важно! Инициировать чат может только агент с доступом на работу в одном из каналов: Viber, WhatsApp, WhatsApp Business, Telegram personal, SDK, ВК (личная страница).
Важно! Если чат с клиентом уже есть в текущем канале, новый чат создать не получится — при нажатии на кнопку «Создать» система откроет существующий чат.
Для этого:
1. Перейдите в раздел «Чат».
2. Нажмите на кнопку «Создать» → «Чат».
3. Заполните появившиеся поля и нажмите «Создать чат».
Важно! При создании чата в канале SDK в строке поиска можно найти только клиентов, которые либо уже писали в этот канал через SDK, либо по которым на стороне приложения специально запросили токен будущего чата.
Для запроса токена по клиенту, зарегистрированному в приложении, нужно с помощью api-метода передать данные в Юздеск. Система проверит, существует ли клиент с такими данными.
Если клиент существует, система добавит в него другие данные, которые передали из приложения, отдаст токен будущего чата.
Если такого клиента не нашлось, при запросе токена система создаст его профиль автоматически. К нему не будут привязаны никакие запросы до момента, когда либо с ним не создадут чат из Юздеска, либо он первым не напишет в чат в приложении.
#исходящее обращение #исходящий чат