Настройка нотификаций в Телеграм

  1. Добавить в беседу, куда будут отсылаться нотификации, бота для определения ID: @myidbot
  2. Получить ID чата (после добавления бота использовать команду /start в чате)
  3. Добавить в чат бота @usedesk_notifications_bot и дать ему права отправлять сообщения.
  4. В Юздеске в правиле среди прочих действий настроить отправку GET запроса:

  1. В строку запроса справа вставить: https://api.telegram.org/bot610652777:AAFxsSwIeshff1FjfQElLXTnnh-U7qwEFnY/sendMessage?chat_id=-224576715&text=...

Где:
  • после chat_?id= ID вашего чата (из 2 пункта)
  • после text= любое содержимое, которое вы хотите отправлять с алертом

В поле текста можно использовать любое значение, включая переменные (значение будет подставляться самостоятельно системой для каждого тикета отдельно). Вот некоторые из них, что особенно пригодятся:

{{client_name}} — имя клиента
{{ticket_id}} — номер тикета
{{ticket_subject}} — тема тикета

Для каждого доп.поля, которое у вас настроено, также можно назначить переменную. Весь список вы найдете в любом поле с текстовым редактором:


Важно: передавать все сообщение запрос не очень умеет, он подтягивает все стилевые теги и выглядит это не аккуратно, поэтому нотификации лучше использовать для оповещения.