Как устроен чат
Чат - место для максимально быстрой обработки обращений клиентов которые поступают в Юздеск.
В чат поступают обращения с таких каналов как:
Откройте раздел «Чат» и Юздеск покажет вам список диалогов с распределением по системным фильтрам. Выберите диалог, с которым будете работать - откроется карточка чата (рабочее место оператора).
Рабочее место оператора в чате можно разделить на четыре блока:
1. Верхний блок - позволяет работать с параметрами чата: изменять исполнителя, добавлять теги, заполнять дополнительные поля, переходить к запросу, завершать диалог, пользоваться кобраузингом;
2. Левый блок - содержит список диалогов и статус агента в сети;
3. Правый блок - состоит из информации о клиенте и внешних подключений;
4. Центральный блок - переписка с клиентом и поле для ответа.
Более подробно о работе с чатом читайте здесь.