Как устроен чат
Чат – место для максимально быстрой обработки обращений клиентов которые поступают в Юздеск.
В чат поступают обращения с таких каналов как:
Откройте раздел «Чат» и Юздеск покажет вам список диалогов с распределением по системным фильтрам. Выберите диалог, с которым будете работать - откроется карточка чата (рабочее место оператора).
Рабочее место оператора в чате можно разделить на четыре блока:
1. Верхний блок – позволяет работать с параметрами чата: изменять исполнителя, добавлять теги, заполнять дополнительные поля, переходить к запросу, завершать диалог и выбрать конкретный статус чата, пользоваться кобраузингом;
Важно! Чат реагирует на настройки CSI. При этом есть исключение: на статус "Новый" и "Открыт" CSI не реагирует, чтобы оценка не отправлялась при каждом ответе агента.
2. Левый блок – содержит список диалогов, статус агента в сети, краткую выдержку из последнего сообщения, иконку канала, количество непрочитанных сообщений, аватарку клиента;
3. Правый блок – состоит из информации о клиенте и внешних подключений;
4. Центральный блок – переписка с клиентом и поле для ответа.
Дополнительно подстраивайте размер блоков под себя, изменяя их размер. Оценить удобство вы сможете, если расширите колонку с дополнительной информацией о клиенте. Например, это может быть таблица из Retail CRM в дополнительном блоке
Более подробно о работе с чатом читайте здесь.