Категории

Уточняющие рабочие статусы агентов

Раньше в системе были доступны только основные рабочие статусы агентов — «Онлайн» и «Офлайн». Теперь вы можете добавлять к ним собственные уточняющие статусы, чтобы агенты могли точнее обозначать свою занятость.

Раньше, если агенту нужно было уйти с линии, была возможность поставить только статус «Офлайн», и причина ухода была не ясна. Благодаря уточняющим статусам процессы становятся прозрачнее — например, можно отслеживать, сколько времени сотрудник проводит на перерыве.

Если вы хотите подключить уточняющие рабочие статусы агентов, пришлите нам список желаемых статусов на support@usedesk.ru

Уточняющие статусы доступны только в новом дизайне — новую версию подключаем так же по запросу в поддержку support@usedesk.ru

Подробнее о новом дизайне отличиях от старого читайте в этих статьях: новый список запросов, новый дизайн карточки запроса, новый дизайн чата.

Набор уточняющих рабочих статусов настраивается индивидуально для каждой компании. Например, для статуса «Офлайн» можно настроить такие варианты: «Обед», «Обучение», «Офлайн».


Уточняющие статусы не влияют на логику работы системы — автоназначение запросов и другие процессы продолжают ориентироваться на основные статусы. Уточняющие статусы служат для более прозрачного отображения занятости агентов и помогают лучше понимать, чем занят сотрудник или почему он временно недоступен.
В API и ленте активности в профиле агента будут отображаться логи не только о переключении основных статусов «Онлайн» и «Офлайн», но и о выборе уточняющих статусов.

Уточняющие статусы доступны только для обычных сотрудников с ролью «Агент поддержки» — у администратора и внутренних сотрудников по-прежнему остаются только стандартные статусы «Онлайн» и «Офлайн».