Отображение отредактированных и удалённых сообщений клиента для каналов TG Personal, VK Personal и WhatsApp (серый)
В каналах Telegram (личная страница), Вконтакте (личная страница) и WhatsApp (серая интеграция) появилась возможность видеть, что клиент отредактировал или удалил сообщение.
Информация об изменениях автоматически появится как в интерфейсе чата, так и в интерфейсе карточке запроса (если открыта вкладка «Все» в диалоговом окне).
В отредактированном сообщении клиента будет отображаться время внесения изменений.
Данный аспект стоит учитывать, например, сотрудникам контроля качества, чтобы не снижать оценки агенту в случае, если клиент отредактировал сообщение уже после ответа поддержки.
Исходный текст сообщения клиента не сохраняется — в переписке останется только последняя версия сообщения.
Если клиент удалил своё сообщение, это изменение так же отразится в истории переписки.
Мы не скрываем полностью текст удалённого сообщения — он, как и файлы, присланные клиентом, останутся доступны для просмотра.
Информация об удалении сообщения клиентом может быть использована агентами чтобы понять, что клиенту уже не требуется ответ.
При этом, если клиент со своей стороны удалит историю переписки, в Юздеске она сохранится.
Данные обновления не влияют на работу системы в целом — например на SLA, статусы тикетов, работу правил.