Виджет Юздеска

Виджет Юздеска — многофункциональный инструмент на вашем сайте для быстрого поиска ответов, который совмещает в себе чат, форму обратной связи, мессенджеры, Базу знаний и другие каналы (через внешнюю ссылку).

Подробнее о настройках виджета, методах управления через API и как с ним работать, написано в соответствующих статьях.


Чат

При обращении в поддержку клиенты ценят скорость решения проблем и ответов на возникающие вопросы, поэтому онлайн-чат популярен не только в продажах, но и в поддержке.

Не последнюю роль в онлайн-чатах играет интерфейс оператора. От его удобства зависит скорость ответа клиенту и его полнота. Мы сделали чат, который помогает клиенту получить быстрый ответ на вопрос, оператору — затратить минимум усилий при ответе, а его руководителю — легко собирать статистику по обращениям.


Форма обратной связи

Используйте форму обратной связи совместно с чатом или отдельно, собирая обращения от клиентов даже в нерабочее время вашей компании. Вся информация попадёт в раздел «Запросы», и вы сможете обработать обращение, которое поступило в нерабочее время. Форма обратной связи и чат находятся под одной кнопкой в виджете, поэтому в настройках вы указываете, когда и как отображать форму обратной связи и чат.


Мессенджеры и социальные сети

Подключите мессенджеры и социальные сети в виджет, расширив количество каналов для обращения в вашу компанию — пусть клиент выберет удобный способ общения.


База знаний

Используйте Базу знаний в виджете Юздеска, позволяя клиенту найти ответы на вопросы самостоятельно. Если у вас несколько Баз знаний в аккаунте, выберите ту, которую нужно отображать в конкретно этом виджете. Добавьте любое количество виджетов на сайт с разными Базами знаний.

В виджете статьи вашей Базы знаний отображаются по иерархии разделения. При открытии Базы знаний с одним разделом и одной категорией сразу отображается список статей без раздела и категории.


Важно! Количество виджетов, которые вы можете создавать, не ограничено. Настройте для разных страниц сайта отдельные виджеты с индивидуальными параметрами. Ограничено только общее количество иконок в одном виджете — 10 шт.

Была ли статья полезна?

Да Нет