Albato

Albato — сервис, который поможет связать Юздеск со 100+ приложениями и сервисами без участия разработчиков. Для интеграции с Юздеском можно воспользоваться и пробным периодом — 14 дней для тестирования, в течение которых вы можете настроить нужные интеграции и протестировать их работу.

Принцип интеграции

Для интеграции Юздеска с другими сервисами через Albato не нужен программист. Вы создаёте и запускаете связку Юздеска с выбранным сервисом. Передача данных из Юздеска осуществляется через API и запускается с помощью триггеров и действий.

Триггеры для Юздеска — это:

Добавлен комментарий,
Создан тикет,
Обновлен тикет,
Добавлена оценка.

Действия для Юздеска — это:

Создать тикет,
Обновить тикет по ID,
Найти запрос по ID,
Добавить комментарий,
Найти тег,
Найти клиента.

Настройка интеграции

1. Для интеграции необходимо настроить подключения, которые вы будете использовать. Одно из них — ваш аккаунт в Юздеске.

2. Зайдите в раздел «Расширения» в Юздеске и проверьте, что расширение «Usedesk API» включено.

3. Перейдите в раздел «Каналы» и нажмите «Добавить канал».

4. Выберите пункт «API»:

5. Придумайте название для канала — например, «Albato». Выберите, за какими каналами будет следить Albato, и поставьте галочки напротив всех пунктов в разделах «Отслеживание запросов» и «Отслеживание чатов». Затем нажмите кнопку «Сохранить» внизу страницы.

6. После сохранения появится секретный ключ — скопируйте его.

7. Перейдите в Albato. Придумайте удобное название для интеграции с Юздеском или оставьте название по умолчанию, а в поле «Токен доступа» вставьте секретный ключ, который скопировали на предыдущем шаге. Нажмите «Далее».