Изменение канала
В Юздеске предусмотрена возможность изменять канал общения с клиентом на почтовый. Это удобно, например, если клиент связался с вами через телефонию, и ему нужно прислать ответ на почту.
Сменить канал в запросе можно только на почтовый. Если вы хотите перейти к общению с клиентом через почту, в карточке клиента должна быть указана почта. Если у клиента не указана почта, кнопка «Изменить канал на почтовый» будет неактивна:
Чтобы добавить e-mail в карточку клиента, нажмите на три точки рядом с именем клиента → «Редактировать».
Нажмите на плюсик рядом с полем «Контактные данные» и выберите e-mail.
Введите e-mail клиента и нажмите «Сохранить».
Чтобы изменить канал на почтовый, нажмите на три точки рядом в углу поля для ответа:
Выберите нужный почтовый канал и нажмите «Применить».
После смены канала на почтовый сообщения будут отправляться клиенту на указанную почту.
Если первоначально вы общались с клиентом в виджете, его e-mail может добавляться в систему автоматически с помощью форм — клиент заполняет форму в виджете, и данные передаются в Юздеск. Эта функция полезна, если клиент, скажем, вышел из виджета, и вам нужно, чтобы он точно увидел ответ. Почитать о формах можно здесь.
Менять канал можно автоматически через правило — подробнее об этом читайте по ссылке.