Работа с дополнительными полями

Дополнительные поля отображаются на панели управления запроса/чата. Если есть одно и более обязательное поле, то над иконкой отображается красная звёздочка.

Внесите нужное значение и нажмите «Применить»​

При ответе в карточке запроса (или при завершении чата)​ система реагирует на обязательные дополнительные поля с разными условиями и на разных уровнях. Если не заполнить обязательные поля, то система выделит их красным цветом.

Обязательные поля могут находиться на разных уровнях, при этом:

• Если поле второго уровня обязательное, первое автоматически становится обязательным;
• Если второе поле не отображается, проверьте условия видимости первого поля.

В карточке запроса/чата необходимо выбрать сначала значение первого уровня и далее последовательно значения второго и третьего уровней. Если не выбран первый уровень, последующие будут заблокированы для выбора и выделены серым цветом.

​​Если в свойствах дополнительного поля задано добавление тега, то к запросу добавится тег.

При отправке сообщения значения дополнительных полей применяются.