Работа с дополнительными полями
В этой статье рассказываем о том, как пользоваться созданными дополнительными полями в работе. Чтобы узнать больше о создании дополнительных полей и их типах, читайте раздел «Дополнительные поля».
Дополнительные поля, созданные ранее в разделе «Настройки» → «Дополнительные поля», отображаются в правом блоке запроса/чата. Над обязательным полем отображается красная звёздочка.
Если не заполнить обязательные поля, в карточке запроса система не даст отправить сообщение и покажет уведомление «Заполните обязательные поля». В интерфейсе чата система позволит отправлять сообщения без заполнения обязательных полей, но завершить чат не получится, пока поля не будут заполнены.
Обязательные поля могут находиться на разных уровнях. Если второе поле не отображается, проверьте условия видимости первого поля.
В карточке запроса/чата необходимо выбрать сначала значение первого уровня и далее последовательно значения второго и третьего уровней. Если не выбран первый уровень, последующие будут заблокированы для выбора и выделены серым цветом.
Если в настройках дополнительного поля отмечен пункт «Добавить в интерфейс запроса», поле будет выводиться на видном месте внутри карточки запроса, чтобы сэкономить время и держать его на виду. Если настройка не включена, чтобы увидеть поле, нужно нажать на кнопку «Еще».
Если в настройках дополнительного поля задано присвоение тега, к запросу добавится тег.
Обновление запроса может быть условием для срабатывания правила.
Дополнительное поле не будет отображаться в карточке запроса, если оно не соответствует заданным условиям для его отображения.
Дополнительное поле не может быть одновременно закрытым для редактирования и обязательным для заполнения.