Категории
2022 2021 2020 2019 2018

Декабрь

14.12.20

AmoCRM. Новый способ авторизации

В связи с тем, что amoCRM перешли на новую систему и отказались от API-ключа, мы переделали настройку интеграции и доработали авторизацию.

Теперь настраивать интеграцию можно без API-ключа, достаточно просто быть авторизованным в amoCRM и использовать два параметра:

  • amo_username
  • amo_domain

Подробнее смотрите в инструкции.

API. Параметр "client_id" в методе создания чата

В API появилась возможность создавать новый чат c уже существующим в системе клиентом (параметр client_id).

Например, указывая параметр client_id может быть создан новый чат в того же самого клиента



08.12.20

Интерфейс. Доработка верхнего блока в карточке запроса

Доработка второй части карточки запроса тоже подъехала: убрали из верхнего блока лишние отступы (красиво, лаконично и больше места).



В списке запросов сделали колонку c SLA адаптивной: подстраивается под содержимое колонки и не склеивает значения.


07.12.20

Почта. Office365 (исходящее соединение)

Всем кто хотел или не хотел=). Новый способ подключения к почте office365.

Если вы пользуетесь Office 365, то вы можете настроить исходящее соединение. А мы работаем дальше! Впереди вас ждет "входящее соединение", а пока можете пробовать и писать нам обратную связь по текущему функционалу.


03.12.20

Чат. Сортировка активных чатов по времени ответа

Мы собрали пожелания наших пользователей и организовали сортировку чатов по дате последнего сообщения (от новых к старым). Последнее сообщение может быть как от клиента, так и от оператора.

Конечно, мы предусмотрели возврат сортировки чатов по времени создания. Чтобы вернуть все как было, напишите в нашу поддержку support@usedesk.ru.


02.12.20

Viber. Информация в карточке клиента

Не останавливаемся на достигнутом и продолжаем работу над задачей по заполнению карточки клиента валидной информацией. Сегодня отдаем вам Viber.

При использовании Viber, в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее):

  • Аватарка – подтягивается из Viber (профиль клиента);
  • Имя – подтягивается из Viber имя клиента;
  • Мессенджеры – подтягивается ID клиента из Viber (номер телефона нам пока не получить, шифруются)


01.12.20

Виджет. Автоматическая инициализация чата

При переходе со страницы на страницу на сайте теперь чат не закрывается, диалог с поддержкой не прерывается и не считается пропущенным у агента.

Как это реализовано:

Если открыт чат с поддержкой, форма обратной связи или база знаний в виджете на сайте, а клиент переходит на страницу, на которой расположен этот же виджет, то система откроет все содержимое в нем (например: раздел в Базе знаний, который был открыт ранее, чат с поддержкой, где была переписка или ФОС).

Счетчик непрочитанных сообщений мы тоже доработали:

  • счетчик теперь не пропадает при обновлении страницы;
  • счетчик увеличивается, если приходят новые сообщения

Чтобы включить текущую настройку, свяжитесь с нашей командой поддержки по почте support@usedesk.ru.

Интерфейс. Доработка журнала в карточке запроса

Визуальную составляющую тоже не обходим стороной. Поправили журнал в карточке запроса, где расположены комментарии, в том числе и технические (логи).

Итог получился такой: меньше пустого пространства, больше информации на одном экране.

API. Добавление/изменение должности в методах создания и обновления клиента

В методы создания(https://api.usedesk.ru/create/client) и обновления клиента (https://api.usedesk.ru/update/client) мы добавили параметр "position", который позволит изменять поле "Должность" в карточке клиента.

API. Единый формат поля emails в методе получения списка клиентов

В методе получения списка клиентов (https://api.usedesk.ru/clients) в ответе от сервера поле emails теперь отдает данные в одном формате – строка. Если адрес не указан, то будет null.


Была ли статья полезна?

Да Нет