Декабрь 2020
14.12.20
AmoCRM. Новый способ авторизации
В связи с тем, что amoCRM перешли на новую систему и отказались от API-ключа, мы переделали настройку интеграции и доработали авторизацию.
Теперь настраивать интеграцию можно без API-ключа, достаточно просто быть авторизованным в amoCRM и использовать два параметра:
- amo_username
- amo_domain
Подробнее смотрите в инструкции.
API. Параметр "client_id" в методе создания чата
В API появилась возможность создавать новый чат c уже существующим в системе клиентом (параметр client_id).
Например, указывая параметр client_id может быть создан новый чат в того же самого клиента
08.12.20
Интерфейс. Доработка верхнего блока в карточке запроса
Доработка второй части карточки запроса тоже подъехала: убрали из верхнего блока лишние отступы (красиво, лаконично и больше места).
В списке запросов сделали колонку c SLA адаптивной: подстраивается под содержимое колонки и не склеивает значения.
07.12.20
Почта. Office365 (исходящее соединение)
Всем кто хотел или не хотел=). Новый способ подключения к почте office365.
Если вы пользуетесь Office 365, то вы можете настроить исходящее соединение. А мы работаем дальше! Впереди вас ждет "входящее соединение", а пока можете пробовать и писать нам обратную связь по текущему функционалу.
03.12.20
Чат. Сортировка активных чатов по времени ответа
Конечно, мы предусмотрели возврат сортировки чатов по времени создания. Чтобы вернуть все как было, напишите в нашу поддержку support@usedesk.ru.
02.12.20
Viber. Информация в карточке клиента
Не останавливаемся на достигнутом и продолжаем работу над задачей по заполнению карточки клиента валидной информацией. Сегодня отдаем вам Viber.
При использовании Viber, в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее):
- Аватарка – подтягивается из Viber (профиль клиента);
- Имя – подтягивается из Viber имя клиента;
- Мессенджеры – подтягивается ID клиента из Viber (номер телефона нам пока не получить, шифруются)
01.12.20
Виджет. Автоматическая инициализация чата
При переходе со страницы на страницу на сайте теперь чат не закрывается, диалог с поддержкой не прерывается и не считается пропущенным у агента.
Как это реализовано:
Если открыт чат с поддержкой, форма обратной связи или база знаний в виджете на сайте, а клиент переходит на страницу, на которой расположен этот же виджет, то система откроет все содержимое в нем (например: раздел в Базе знаний, который был открыт ранее, чат с поддержкой, где была переписка или ФОС).
Счетчик непрочитанных сообщений мы тоже доработали:
- счетчик теперь не пропадает при обновлении страницы;
- счетчик увеличивается, если приходят новые сообщения
Чтобы включить текущую настройку, свяжитесь с нашей командой поддержки по почте support@usedesk.ru.
Интерфейс. Доработка журнала в карточке запроса
Визуальную составляющую тоже не обходим стороной. Поправили журнал в карточке запроса, где расположены комментарии, в том числе и технические (логи).
Итог получился такой: меньше пустого пространства, больше информации на одном экране.
API. Добавление/изменение должности в методах создания и обновления клиента
В методы создания(https://api.usedesk.ru/create/client) и обновления клиента (https://api.usedesk.ru/update/client) мы добавили параметр "position", который позволит изменять поле "Должность" в карточке клиента.
API. Единый формат поля emails в методе получения списка клиентов
В методе получения списка клиентов (https://api.usedesk.ru/clients) в ответе от сервера поле emails теперь отдает данные в одном формате – строка. Если адрес не указан, то будет null.
