Декабрь

Общие обновления

28.12.2021

Почтовые уведомления об изменениях в тикете

Теперь во всех письмах-уведомлениях, содержащих номер запроса, ссылка на запрос указана в самом начале письма. Это удобно, если в письме много информации о запросе — больше не придется скроллить письмо, чтобы перейти в запрос.

28.12.2021

Автоматический перевод

Изменена логика автоматического перевода запросов.

Было: если клиент пишет на языке, отличном от языка компании, установленного в настройках, система предложит перевести сообщение.

Стало: если клиент пишет на языке, отличном от языка агента, установленного в его персональных настройках, система предложит перевести сообщение.

Также поменялись расположение и дизайн кнопки:

27.12.2021

Поле «Условия» в выгрузках основных отчетов

К выгрузкам основных отчетов добавлено новое поле «Условия».

Если перед выгрузкой отчета вы добавляли вводные помимо временного периода (тип канала, группу агентов и др.), они отобразятся в этом поле:

17.12.2021

Поле «Копия»

Юздеск стал запоминать положение поля «Копия», в которое агенты добавляют дополнительные email-адреса получателей. При переходе на вкладку «Комментарий» и возврат в «Сообщение» строка разворачивается вновь, если была открыта. Это обновление ускорит работу с тикетами — агентам не придется делать лишние клики.

07.12.21

Правила. Выбор дня недели в условии «Дата»

Теперь при создании правила с условием, опирающимся на даты, можно выбирать дни недели:

Как можно это использовать:

• можно перенастроить правила с учётом работы в выходные/праздничные дни, а нерабочими оставить только вечер/ночь/утро и таким образом посчитать и оценить работу агентов (действия в нерабочее время не попадают в отчёты);
• можно выставить разный SLA для будних дней и работы в выходные.

06.12.21

Напоминания

1. Теперь при установке напоминаний Юздеск ориентируется не на время устройства пользователя, а на время работы компании. Почему это удобнее?

Предположим, что компания работает по московскому времени (GMT+3), а агент работает удаленно из Перми (GMT+5). В 14:00 по Москве он ответил клиенту, что вернётся с нужной информацией в течение часа. Ему нужно поставить напоминание на 15:00 по Москве, но это время ему недоступно, потому что система считывает текущее время его часового пояса — 16:00.

Благодаря обновлению система будет ориентироваться только на рабочее время компании, когда агенты общаются с клиентами. Теперь агент сможет выбрать время в прошлом (относительно своего часового пояса), если по часовому поясу компании это время ещё не наступило.

2. Интерфейс напоминаний стал проще и интуитивно понятнее. Теперь при нажатии на иконку будильника сразу открывается календарь. Чтобы подтвердить выбор времени и даты напоминания, достаточно нажать на «Применить», а если вы передумали — нажмите «Очистить» и выберите дату и время заново.

Если часовой пояс агента отличается от пояса, по которому работает компания, система будет дополнительно отображать время агента:

06.12.21

Карточка клиента. Статус «Спамер»

• Теперь, если клиент отмечен как «Спамер», его адрес убирается из белого списка, т. е. лишается статуса «VIP», а также исчезает из списка несуществующих адресов
• Если клиенту присвоить статус «VIP», статус «Спамер» аннулируется и его почта исчезнет из чёрного списка, перейдя в белый. Если почта была в списке несуществующих адресов, она перейдёт в белый список.
• Если статус запроса меняется на «Спам», в запросе напротив email-адреса клиента будет отображаться метка «Чёрный список»

• При переводе клиента в статус «Спамер» в запросах клиента появляется лог об этом событии

02.12.21

Кнопки в диалогах ВКонтакте

Теперь в диалогах ВКонтакте можно отправлять кнопки:

Кнопки бывают двух видов: со ссылкой и без.

Код кнопки со ссылкой — {{button:текст_кнопки;ссылка;тип ссылки;видимость}}

Пример кнопки — {{button:Смотреть каталог;https://goldapple.ru/brands;blank;show}}

Код кнопки без ссылки — {{button:текст кнопки}}

Пример кнопки — {{button:Оплата}}

Кнопки можно отправлять как вручную, общаясь с клиентом из сообщества ВКонтакте в Юздеске, так и автоматически с помощью правил.

Например, можно настроить такое правило:

Реализация:

Чтобы кнопка отправлялась, важно выполнить следующие условия:

• код кнопки должен быть прописан корректно,
• вашему сообществу ВКонтакте можно отправлять сообщения,

• в сообществе должны быть включены возможности ботов.

01.12.2021

Правила. Время работы группы агентов

В разделе «Автоматизация → Правила» можно создать правило с условием, которое будет проверять время работы компании.

Мы добавили возможность создавать правила, которые будут ориентироваться не только на общее время работы компании, но и на время работы конкретной группы агентов.

Например, в вашей компании с одним клиентом всегда работает один и тот же агент, а агенты работают в разное время по группам. Можно настроить следующее правило — если клиент написал в нерабочее время агента, входящего в определенную группу, ему отправляется автоматическое сообщение в стиле:

Иван Александров работает с понедельника по пятницу с 10 до 19 часов по Москве. В рабочее время он обязательно вам ответит.

С уважением,

команда «Велосипед»

10.12.2021

SDK iOS. Версия 2.3.0

Варианты оценки работы поддержки

Добавили параметр кастомизации timeBackViewMargin для изменения положения времени в сообщениях с изображениями и видео. Подробнее о параметрах времени в сообщениях можно узнать здесь.