Кобраузинг
Кобраузинг — дополнительная функция в чате, доступная в веб-версии Юздеска. Она позволит увидеть, что происходит на странице с чатом виджета, на которой в данный момент находится клиент. При этом агент — не просто наблюдатель: вы можете показывать (подсвечивать) определённые места страницы, чтобы быстрее сориентировать клиента.
1. Зайдите в раздел «Расширения» и включите расширение «Кобраузинг».
2. Откройте раздел «Чат» — окно диалога. Нажмите кнопку «Кобраузинг».
3. У агента откроется всплывающее окно в браузере со страницей, которая открыта у клиента.
Посмотрите, как это работает, на видеопримере:
Функции кобраузинга
1. Навигация по странице:
- Карта кликов указателем мыши (эти места подсвечиваются на странице агента кружочками);
- Скроллинг (страница агента перематывается вверх-вниз вслед за страницей клиента);
- Нажатие на кнопки и разделы (на странице агента они тоже выделяются).
2. Переход клиента по страницам сайта.
3. Заполнение форм.
