Основные шаблоны имеют разноуровневую структуру, например:
Откройте раздел «Автоматизация» ⟶ «Шаблоны».
Разделите основные шаблоны на разделы и категории. Для этого нажмите «Создать раздел», введите название раздела и нажмите «Применить» (напротив названия раздела). Далее нажмите «Добавить»
и создайте категорию или шаблон.
Используйте такой же принцип создания для категорий и подкатегорий.
Важно!
1. Действия применяются в момент отправки сообщения. Если вы выбрали шаблон и обновили страницу, то вставленный текст шаблона система запомнит, а то, что этот текст был вставлен из шаблона - нет, т.е действия шаблона применены не будут. При этом, см.п.2 ↓
2. Действия применяются в момент вставки шаблона (как только вы выбираете его из списка), если действия связаны с дополнительными полями. Система запомнит вставленный текст шаблона, а также заполнит значениями дополнительные поля, которые указаны в карточке шаблона.
Быстрые шаблоны доступны в разделе «Автоматизация» ⟶ «Шаблоны» ⟶ «Быстрые шаблоны».
Чтобы создать быстрый шаблон, заполните поля:
После внесения данных нажмите кнопку «Создать».
Чтобы отредактировать быстрый шаблон, кликните на него в списке шаблонов: измените описание, добавьте/удалите теги, нажмите «Применить».
Сохраненный шаблон в разделе «Автоматизация» ⟶ «Шаблоны» ⟶ «Быстрые шаблоны» будет доступен всем пользователям.
Используйте быстрые шаблоны в чатах и запросах.
Чтобы увидеть быстрые шаблоны, достаточно ввести знак «/» в чате (или «#» в карточке запроса) и появится список.
Дополнительно можно создавать и удалять быстрые шаблоны в чатах. При этом, если вы создаете шаблон в чате, то доступ к нему будет только у вас.
Важно!