Поработали над отображением информации социальных сетей в карточке клиента, а именно: подтянули в карточку клиента никнем из социальной сети, за которым прячется прямая ссылка на профиль.
В момент обновления SLA в запросах с типом "Комментарий к посту", мы заметили, что у Twitter нет ссылки на пост. Поэтому мы добавили в карточку запроса ссылку на пост, и теперь у вас есть возможность сразу понять, откуда пришел комментарий.
Сегодня мы сделали двойной удар по заполнению карточки клиента валидной информацией. WhatsApp и Instagram – готовы!
При использовании WhatsApp, в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее):
При использовании Instagram, в карточку клиента попадает следующая информация (если она не заполнена ранее):
В начале октября мы сделали настройку про просмотру и редактированию агентов, а сегодня отдаем вам обновление по просмотру и редактированию клиентов.
В системе уже были похожие настройки как "Удаление клиентов" и "Клиенты", но мы над ними поработали, а именно:
* Кстати, мы переименовали настройки "просмотр агентов" и "редактирование агентов" на "Агенты (просмотр)" и "Агенты (редактирование)".
Мы работаем над системой прав и сегодня убрали возможность видеть в фильтре канал, к которому у сотрудника нет доступа для работы.
*Сотрудник с правами администратор получает доступ по умолчанию.
Доступ к работе с каналами по прежнему настраивается в группах агентов
Также сотрудник может использовать сохраненный фильтр (если у сотрудника есть к нему доступ), в котором будет отображаться фильтрация по каналам, в независимости от доступа "работа в каналах" в группах агентов.
Продолжаем радовать вас осенними обновлениями и сегодня мы добавили подсчет SLA в запросы с типом "Комментарий к посту", а именно в такие каналы как Facebook, VK и Twitter.
Продолжаем работать над большой задачей по заполнению карточки клиента валидной информацией. И сегодня отдаем Вконтакте.
При использовании VK, в карточку клиента попадает следующая информация, которая обновляется раз в 30 дней (если она не заполнена ранее):
* Последнюю дату обновления информации в карточке клиента можно узнать, если отправить API запрос https://api.usedesk.ru/client. В ответе будет дата создания и обновления информации о клиенте:
Если вы используете для работы WhatsApp Business, то возможно сталкивались с такими ограничениями как 24-часовое окно для ответа. Когда клиенту можно отвечать в течение 24-х часов с момента последнего сообщения от него, а по истечении этого времени, можно отправить только заранее согласованный с Facebook шаблон.
При подключении такого типа канала в Юздеск мы реализовали подсказки о 24-ограничении, а также работу с заранее согласованными шаблонами, которое вы можете отправить как вручную, так и автоматически с помощью правила. Подробнее в нашей статье.
Доработали получение данных дополнительных полей для типа "Вложенный список". В ответе теперь возвращается массив данных, в котором содержатся все актуальные id родительских значений (т.е. именно тех значений, при выборе которых станет доступно текущее значение текущего поля).
Параметр parent_options_id
Делаем систему прав более гибкой и сегодня добавили в настройку групп агентов две настройки:
Важно! Администратор может вне зависимости от настройки создавать, редактировать, удалять агентов и группы.
Хорошо, что не нужно несколько раз обновлять карточку запроса! Теперь при выборе шаблона в карточке запроса все дополнительные поля заполнятся автоматически (если такие действия предусмотрены в рамках шаблона).
В прошлом месяце мы причесали базу знаний и добавили больше информации на страницу списка статей, убрав лишние кнопки. А сегодня доработали счетчик просмотров статей.
Если пользователь откроет статью вашей Базы знаний в виджете или по ссылке, то показатель просмотра увеличится на 1.
Важно! В вашей компании должен быть API-канал.