Напоминание

Иногда случается, что к тикетам нужно вернуться через определенное время: например, сообщить клиенту статус вопроса или передать его коллеге из другого отдела, уже с новостями. Для таких ситуаций у нас есть функция Напомнить.

Как это работает:

В самом тикете вы устанавливаете дату и время напоминания, и в заданный момент он снова переходит в статус Открыт. Таким образом, запрос поднимается наверх в общем списке и отображается в фильтрах, настроенных на открытые тикеты.

Как установить напоминание:

Зайдите на страницу запроса, в верхней панели инструментов нажмите на иконку с часами и выберите дату/время, когда тикет будет переоткрыт (1). Затем нажмите Напомнить, чтобы сохранить настройку (2). После этого в технических комментариях появится запись о том, кто, когда и на какое время назначил обновление тикета (3).

1.



2.



3.


Перед тем, как установить напоминание, полезно добавлять внутренний комментарий, с какой целью тикет нужно открыть заново. Тогда у вас и ваших коллег сразу будет четкое понимание, что делать с этим запросом после его обновления.