Напоминание
Напоминание инициирует уведомление о том, что к запросу нужно вернуться. Например, чтобы сообщить клиенту статус вопроса или передать запрос коллеге из другого отдела.
Чтобы установить напоминание, нажмите в иконках над темой запроса на кнопку с часами, выберите дату и время, а затем кликните на «Применить».
В установленную дату напоминания запрос переоткроется со статусом «Открыт» и отобразится в соответствующих фильтрах. Напоминание сработает в запросе с любым статусом кроме «Открыт». В запросах со статусом «Открыт» напоминание пропадет, не сработав.
Напоминание может инициировать не только переоткрытие запроса, но и другое действие. Для этого необходимо настроить правило, которое будет его выполнять. Список условий и действий может быть любым, например, отправить автоматический ответ клиенту, назначить запрос на конкретного агента, отправить уведомление агенту и т. д. Если запрос был в статусе «Открыт» и напоминание не сработало, связанное с ним правило тоже не сработает.
Перед установкой напоминания можно добавить внутренний комментарий, с какой целью запрос будет переоткрыт — тогда агенты будут знать, что нужно делать с запросом.