Cavuer

Cavuer создаёт интеллектуальных ИИ-ботов для технической поддержки, которые работают 24/7, персонализируют общение с клиентами и полностью автоматизируют обработку запросов. Это виртуальные сотрудники, которые не просто отвечают на вопросы, а оптимизируют ваши процессы, снижая нагрузку на команду и повышая удовлетворённость клиентов.

Преимущества использования чат-бота Cavuer:

снижение затрат на техническую поддержку;
ведение полного цикла обращения клиента: обращение – ответ бота – закрытие заявки;
возможность обрабатывать аудио и изображения;
повышение качества взаимодействия с клиентами, сокращение времени ответа.

Регистрация и создание бота

1. Зарегистрируйтесь в личном кабинете https://console.cavuer.com

2. Создайте бота Usedesk в личном кабинете Cavuer, используя электронную почту агента, от имени которого будет отвечать бот, ID приложения и API-ключ.

3. Чтобы получить ID приложения и API-ключ, перейдите в Юздеск → Каналы → Добавить канал.

4. Выберите «API».

5. Введите название канала и нажмите «Сохранить».

6. Страница с каналом обновится. Скопируйте ID приложения и Секретный ключ.

7. В поле Redirect url укажите адрес вебхук-сервера: https://api.cavuer.com/messages/usedesk

8. Укажите для API, за каким каналом следить.

9. В полях «Отслеживание запросов» и «Отслеживание чатов» выберите следующие пункты.

10. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

11. Перейдите в личный кабинет Cavuer и переключите статус Stopped на Running. Сохраните настройки, чтобы включить бота.

12. В Юздеске перейдите в раздел «Автоматизация» → Правила → Создать.

13. Создайте правило с названием «Распределение заявок на бота». Добавьте параметры:

Когда: Клиент написал сообщение
Что: Канал → Равно → Необходимый канал связи
Сделать: Обновить исполнителя → Укажите агента, Обновить статус → Открыт

14. Нажмите «Сохранить» внизу страницы.

Бот будет отвечать на обращения через указанные каналы связи.

Личный кабинет и настройки бота

Настройка бота

Настройте бота следующим образом:

Название – переименуйте бота для удобного использования в личном кабинете Cavuer;
Модель – выберите языковую модель, рекомендуем выбрать gpt-4oили claude-3.5 sonnet;
Инструкция – правила для вашего чат-бота, которым он будет следовать при общении с клиентами, описание чат-бота. В инструкции вы можете указать, чтобы бот представлялся, сообщал, что он бот определённой компании, и что при необходимости клиент может переключиться на оператора. Задайте в инструкции языковые настройки, чтобы бот отвечал на языке обращения, или отвечал только на одном конкретном языке. Редактируйте инструкцию по необходимости.
Задержка отправки сообщения — установите необходимую задержку при ответе чат-бота на входящие сообщения. Это предусмотрено, если клиенты пишут по несколько сообщений. При установленной задержке бот будет обрабатывать все поступившие сообщения и отвечать точнее. По умолчанию — 0,5 сек.
Обрабатывать изображения, обрабатывать аудио – установите галочку в чек-боксах при необходимости обрабатывать изображения и аудио.

Полное описание параметров — в документации по ссылке: https://cavuer.com/ru/documentation/docs/description-of-your-personal-account

Добавление информации в Базу знаний

1. Перейдите к разделу «База знаний».

2. Для добавления информации нажмите кнопку «Загрузить данные». Укажите название статьи и выберите загружаемый файл. Допустимые форматы: .txt, .pdf и .docx.

3. Перейдите в настройки бота и подключите загруженные статьи: поставьте галочку в чек-боксе напротив необходимых статей и сохраните изменения.

Настройка дополнительных правил в Юздеске

1. В Юздеске перейдите в раздел «Автоматизация» → Правила → Создать.

2. Создайте правило с названием «Распределение заявок на бота». Добавьте параметры:

Когда: Всегда
Что: Тег → Текст включает → operator
Сделать: Обновить исполнителя → Укажите необходимых агентов, Удалить теги → operator.

Добавьте необходимые условия и действия.

Общие рекомендации

1. Рекомендации по инструкции для чат-бота:

Идентифицируйте бота — укажите, что это бот вашей компании, опишите свою компанию;
Укажите, как бот должен взаимодействовать при первом обращении. Добавьте информацию о том, что пользователь может вызвать оператора;
Задайте необходимые языковые правила, например, отвечать на языке обращения, отвечать только на русском/английском языке.

2. Рекомендации при добавлении информации в Базу знаний:

В описании статьи используйте ключевые слова, теги, относящиеся к статье. Чат-бот будет сравнивать вопрос клиента с заголовками статей и подбирать наиболее подходящий. Например, при добавлении статьи в Базу знаний, описывающую стоимость услуг, стоит добавить в заголовок слова «Стоимость услуг», «Цена», «Оплата», «Тариф»;
Не загружайте длинный текст — разбивайте большие тексты на небольшие, отвечающие на конкретные запросы. Так при обработке вопроса будет обработана статья из документации для поиска оптимального ответа на вопрос клиента. Обработка статьи для поиска ответа будет считаться как входящие токены и тарифицироваться согласно указанным ценам. Например, информацию по созданию чат-ботов следует разделить на три статьи: «Создание Widget чат-бот», «Создание Telegram чат-бот», «Создание WhatsApp чат-бот»;
При загрузке документации внимательно задавайте заголовки. Изменить заголовок в дальнейшем будет нельзя. Доступно только изменение содержания статьи;
При наличии полной документации на вашем сайте вы можете загружать в статьи основную информацию и прикреплять ссылку на документацию. Так клиент получит нужный ответ, а для подробного ознакомления сможет пройти по ссылке в вашу документацию.

Категории