Уведомления о доступности каналов

Уведомления о доступности каналов — настройка, которая позволит отследить отсутствие сообщений от клиентов в определённом канале за n-время. С такой настройкой вы точно будете знать, перестали ли вам писать клиенты или нарушилась интеграция с Юздеском.

Настройка уведомления

Чтобы настроить уведомление о доступности каналов, откройте раздел «Каналы» и выберите канал, по которому хотите отследить отсутствие сообщений от клиентов.

Список каналов, в которых доступна настройка:

• Почтовые каналы
• Виджет
• Instagram
• WhatsApp
• Telegram
• Slack
• Wechat
• ВКонтакте
• Facebook
• Twitter

В канале заполните количество часов в поле «Нет сообщений (ч)».

Если в канале на протяжении указанного в настройке времени будут отсутствовать сообщения, всем сотрудникам, у которых в профиле агента включена настройка «Каналы. Нет сообщений», будет отправлено уведомление.