Обновления нового дизайна: реплаи, фильтрация файлов клиента и другие
В Юздеске появились обновления для более удобной и быстрой работы с запросами и чатами.
Функция ответа на сообщения в ряде каналов
Раньше в Юздеске ответить на сообщение клиента реплаем можно было только в каналах Telegram-бота и Slack.
Теперь та же функция доступна в каналах Telegram (личная страница), Вконтакте (личная страница), WhatsApp и WABA.
Ответить на сообщение в чате реплаем можно, наведя курсор на нужное сообщение в диалоге — в углу у него появится кнопка «Ответить». Прикрепленное цитируемое сообщение отправится в чат вместе с вашим ответом.
Точно так же, если клиенты в своих сообщениях будут отвечать на конкретные сообщения в диалоге, вы увидите эту информацию в чате в Юздеске.
Новые языки интерфейса — французский и арабский
Теперь интерфейс Юздеска можно открыть на двух новых языках.
Переключить используемый в интерфейсе язык можно как для всей компании сразу, так и для каждого агента в отдельности.
Поворот файлов-картинок
Теперь, открыв в диалоге изображение для предпросмотра, вы можете не только увеличить его или скачать, но и поворачивать влево или вправо — удобно, если клиент прислал вам вертикальное изображение, повёрнутое набок.
Фильтр отображаемых файлов в блоке «Файлы клиента»
В блоке «Файлы клиента» появилась возможность отфильтровать файлы — по умолчанию отображаются все, которые когда-либо присылал данный клиент, но с помощью новой кнопки можно включить отображение только файлов из текущего запроса.
Подсветка статуса «Онлайн» в общем меню
В общее навигационное меню слева добавили подсветку для иконок разделов «Чат» и «Запросы» — если у агента включён рабочий статус «Онлайн» в соответствующем разделе, иконка будет окрашена в зелёный цвет, а при раскрытии меню выведется текстовая подсказка.
