Разделы
Подключение каналов

Назад

Подключение каналов
Почта

Назад

Почта
Подключение почты
Подключение Google-почты
Подключение Яндекс-почты
Подключение Mail-почты
Подключение Rambler-почты
Подключение почты Оffice 365
Ошибки при подключении почты и отправке сообщений
Переадресация почты: Gmail
Переадресация почты: Яндекс
Переадресация почты: Mail.ru

Виджет

Назад

Виджет
Виджет Юздеска
Подключение, настройка и возможности виджета
Кнопки в чате виджета
Формы в чате виджета
Виджет через GTM (Google Tag Manager)
Установка виджета: Tilda
Установка виджета: WordPress
Установка виджета: Wix
Установка виджета: 1С-Битрикс
Установка виджета: Joomla
Установка виджета: Drupal

Мессенджеры

Назад

Мессенджеры
Возможности всех интеграций с мессенджерами (таблица)
Подключение Telegram (бот)
Подключение Telegram (личный аккаунт)
Подключение Viber
Подключение Viber через бота
Подключение WhatsApp
Подключение WhatsApp Business API
WhatsApp Business и WhatsApp: сравнение интеграций
Как восстановить подключение WhatsApp
Подключение Slack
Кнопки для автоматизации первичных диалогов

Социальные сети

Назад

Социальные сети
Возможности всех интеграций с соцсетями (таблица)
Подключение ВКонтакте (сообщество)
Подключение ВКонтакте (личная страница)
Подключение ФБ*
Подключение Одноклассников
Подключение Insta*
Ошибки при подключении Insta*

Телефония

Назад

Телефония
Телефония
Подключение телефонии Гравител
Подключение телефонии Манго Телеком
Подключение телефонии Телфин
Подключение телефонии UIS
Подключение телефонии onlinePBX
Подключение телефонии Sipuni
Подключение телефонии Энфорта
Подключение телефонии МегаФон
Подключение телефонии ТТК
Подключение телефонии ВестКолл Москва
Подключение телефонии ВестКолл СПб
Подключение телефонии Virgin Connect
Подключение телефонии Гарс Телеком
Подключение телефонии Наука-связь
Подключение телефонии RiNet
Подключение телефонии Сибирские Сети
Подключение телефонии Авантел
Подключение телефонии Дом.ру
Подключение телефонии Новотелеком
Подключение телефонии Деловая сеть — Иркутск
Подключение телефонии МГТС
Подключение телефонии Voximplant
Подключение телефонии Простые звонки

Дополнительно

Назад

Дополнительно
Дополнительные настройки каналов
Удаление каналов

Работа с обращениями

Назад

Работа с обращениями
Онлайн-чат

Назад

Онлайн-чат
Как устроен чат
Управление чатом
Статусы онлайн/офлайн у агентов в чатах
Кобраузинг
Создание исходящих чатов

Список запросов

Назад

Список запросов
Как работать со списком запросов
Фильтры и поиск запросов
Статусы онлайн/офлайн у агентов в запросах
Создание исходящего запроса
Создание технического запроса (задачи) без участия клиента

Карточка запроса

Назад

Карточка запроса
Как устроена карточка запроса
Исполнитель запроса
Теги
Работа с дополнительными полями
Технические комментарии
Напоминание
SLA в карточке запроса (Service Level Agreement)
Статус, тип и приоритет запросов
Как отвечать на сообщения клиента
Внутренние комментарии
Переменные текстовых полей
Изменение отправителя (клиент)
Изменение канала
Другие запросы
Связанные запросы
Автоматический перевод
Детектор коллизий
Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
Комментарии к постам
Уведомления о доступности каналов

Клиенты и компании

Назад

Клиенты и компании
Список клиентов
Карточка клиента
Объединение профилей клиентов
Компании

Горячие клавиши

Назад

Горячие клавиши
Горячие клавиши (hotkeys)

Настройки и пользователи

Назад

Настройки и пользователи
Совместная работа в команде

Назад

Совместная работа в команде
Список агентов
Добавление и удаление агента
Настройка профиля агента
Лента активности
Группы агентов
Бот

Общие настройки компании

Назад

Общие настройки компании
Настройка компании и рабочего времени
Чёрный и белый списки
CSI (Customer Satisfaction Index)
Кастомизация страницы CSI
SLA (Service Level Agreement)
Блоки
Двухфакторная аутентификация
Безопасность
Лимиты

Дополнительные поля

Назад

Дополнительные поля
Список дополнительных полей
Тип поля: текст
Тип поля: раскрывающийся список
Тип поля: флажок
Тип поля: вложенный список

База знаний

Назад

База знаний
Создание Базы знаний
Добавление статей в Базу знаний
Оформление статей
Визуальное оформление Базы знаний

Автоматизация

Назад

Автоматизация
Правила

Назад

Правила
Список правил
Создание правил
Список условий и действий в правилах
Ручной запуск правил
Примеры полезных правил
Создание последовательной цепочки правил
Расширенные возможности правил — параметр «вхождение данных»
Распределение обращений в чатах и запросах
Настройка нотификаций в Telegram
Настройка нотификаций в Slack
Частые ошибки в правилах

Шаблоны

Назад

Шаблоны
Список шаблонов
Создание шаблонов
Использование шаблонов

Отчеты

Назад

Отчеты
Виды отчетов

Назад

Виды отчетов
Основной отчёт
Отчёт по агентам
Отчёт по CSI
Отчёт по чату
Отчёт по SLA
Отчёт по дополнительным полям

Интеграции и API

Назад

Интеграции и API
CRM

Назад

CRM
amoCRM
HubSpot
Битрикс24
RetailCRM
Carrot quest
RutterAPI

Таск-трекеры

Назад

Таск-трекеры
Jira
Asana
Tmetriс

Мониторинг упоминаний и отзывов

Назад

Мониторинг упоминаний и отзывов
AppFollow
YouScan
Brand Analytics
RocketData
Медиалогия
Поинтер
Asodesk
Pinbox

Работа с мессенджерами

Назад

Работа с мессенджерами
Pact
Infobip
Landbot
Acebot

Чат-боты

Назад

Чат-боты
Botmother
Wikibot
ДиалТех
Савви
BrainFeed
Cavuer

Прочие интеграции

Назад

Прочие интеграции
Tinkoff Quality Management: речевая аналитика
Zapier
Подключение GoogleDocs через Zapier
Главред
Azure Active Directory
Albato
VTEX
Nethouse
Imot: речевая аналитика
myBI Connect
Qolio

API

Назад

API
Документация API
SDK
Настройка API-канала

Мобильное приложение

Назад

Мобильное приложение
Настройки

Назад

Настройки
Push-уведомления в приложении

Обновления

Назад

Обновления
Последние обновления

Назад

Последние обновления
Автоматический тег для исходящих запросов
Настройки виджета. Отправка приветствия при каждой инициализации чата
Новая интеграция: Qolio
Собственный домен Базы знаний: автоматизация выпуска SSL-сертификатов
Мобильное меню Базы знаний
Обработка групповых чатов в WhatsApp
Новый вид отчёта: отчёт по дополнительным полям
Новый формат публикации обновлений
Генерация отчёта по агентам в фоновом режиме

Архив обновлений

Назад

Архив обновлений
Ноябрь 2023
Сентябрь 2023
Август 2023
Июль 2023
Апрель 2023
Март 2023
Февраль 2023
Январь 2023
Декабрь 2022
Ноябрь 2022
Октябрь 2022
Сентябрь 2022
Август 2022
Июль 2022
Июнь 2022
Май 2022
Апрель 2022
Март 2022
Февраль 2022
Январь 2022
Декабрь 2021
Ноябрь 2021
Октябрь 2021
Сентябрь 2021
Август 2021
Июль 2021
Июнь 2021
Май 2021
Апрель 2021
Март 2021
Февраль 2021
Январь 2021
Декабрь 2020
Ноябрь 2020
Октябрь 2020
Сентябрь 2020
Август 2020
Июль 2020
Июнь 2020
Май 2020
Апрель 2020
Март 2020
Февраль 2020
Январь 2020
Декабрь 2019
Ноябрь 2019
Октябрь 2019
Сентябрь 2019
Август 2019
Июль 2019
Июнь 2019
Май 2019
Апрель 2019
Март 2019
Февраль 2019
Январь 2019
Декабрь 2018
Ноябрь 2018
Октябрь 2018

Юздеск

docs@usedesk.ru
Подключение каналов
Работа с обращениями
Настройки и пользователи
Автоматизация
Отчеты
Интеграции и API
Мобильное приложение
Обновления
Еще

Категории

Виды отчетов

Категории

Популярные статьи