Список шаблонов

Шаблоны — это заранее подготовленные сообщения с действиями, которые выполняются в момент отправки сообщения. Отвечайте на однотипные вопросы в один клик, используя шаблоны — как для отправки ответов клиентам, так и для внутренних комментариев.

Шаблоны бывают двух видов:

• Основные шаблоны — шаблоны с разными уровнями доступа для работы в чатах и запросах. Могут быть разделены на разделы и категории;
• Быстрые шаблоны — используются для работы в чатах и запросах, бывают общими и личными. Личные быстрые шаблоны видны только создателю.

Откройте раздел «Автоматизация» → «Шаблоны», и Юздеск покажет список доступных вам основных и быстрых шаблонов.

Список основных шаблонов разделен на две части:

• Активные — в список входят все шаблоны, у которых включена настройка «Включен»;
• Неактивные — в список входят все шаблоны, у которых выключена настройка «Включен».

Чтобы просмотреть список общих быстрых шаблонов, нажмите кнопку «Быстрые шаблоны».

Функции списка шаблонов

• Создавать основной шаблон;
• Создать быстрый шаблон с просмотром списка общих быстрых шаблонов;
• Менять последовательность разделов, категорий, шаблонов. С помощью перетаскивания поменяйте очередность созданных элементов. Исключение: нельзя перетаскивать шаблоны из активного списка в неактивный и наоборот;
• Просматривать информацию, кому доступен шаблон: ФИ (личный шаблон), название группы (доступ для одной группы), N групп (доступ для нескольких групп), всем (доступ для всех);
• Редактировать и удалять разделы, категории, шаблоны. Наведите курсор на элемент и нажмите на иконку с карандашом (для редактирования) или с крестиком (для удаления элементов);
  
• Создавать копии шаблонов. Наведите курсор на шаблон и воспользуйтесь кнопкой «Копировать». При нажатии система копирует выбранный шаблон и открывается окно редактирования шаблона.

Важно! Шаблоны из списка «Неактивные» отображаются без структуры (раздел/категория). При этом неактивный шаблон запоминает, в какой структуре он был создан. Например, если вы меняете в неактивном шаблоне настройку на «Включен», он попадает в список «Активные» в нужный раздел/категорию.