Возможные ошибки при подключении и как их избежать.
Если ваш бизнес-аккаунт Insta* подключен к странице, и при этом вместо кнопки «Добавить» отображается кнопка «Подключить аккаунт»:
Вернитесь к подключению и выберите «Изменить настройки».
Разрешите использование бизнес-аккаунтов для приложения Usedesk.
Если при подключении вы не видите нужной страницы в списке:
Вернитесь к подключению и выберите «Изменить настройки».
Перейдите к настройкам страниц и дайте доступ приложению Usedesk к необходимым страницам.
Проверьте:
Если с вышеперечисленными пунктами всё ок, нажмите кнопку «Войти через ФБ*» и выберите «Изменить настройки».
Перейдите к разрешениям и включите все разрешения для приложения Usedesk.
Также проверьте подключение бизнес-аккаунта Insta* к странице ФБ*. Перейдите в настройки страницы ФБ*, раздел «Insta»*.
Если в настройках Insta* вы видите «Проверьте подключение», вам необходимо пройти проверку подключения — без этого некоторые функции интеграции могут быть недоступны.
Если после переноса бизнес-аккаунта Insta* на новую страницу в ФБ* у вас возникают проблемы и ни один из пунктов, описанных выше, вам не помог, попробуйте:
Выполните пошагово нижеуказанные действия:
1. Удалите канал в Usedesk https://secure.usedesk.ru/settings/channels
2. Перейдите на страницу в ФБ* → Настройки → Insta* → «Отсоединить аккаунт».
3. Отсоедините аккаунт Insta* и страницу ФБ* во всех настройках компаний https://business.facebook.com/select/
4. В настройках основной компании, которая связана с администратором страницы, необходимо добавить аккаунт Insta*: Настройки → Пользователи → Люди → «Аккаунт» → «Добавить объекты».
5. В появившемся окне выберите «Аккаунты Insta*», добавьте удалённый аккаунт и дайте ему все разрешения.
6. Вернитесь на страницу ФБ, откройте Настройки → Insta* → «Подключить аккаунт» и добавьте новый канал в Usedesk https://secure.usedesk.ru/settings/channels
* Компания Meta, которой принадлежат продукты Insta и ФБ, на которые мы ссылаемся в данном материале, признана экстремистской на территории Российской Федерации.