Возможные ошибки при подключении и как их избежать
1. Невозможно подключить бизнес-аккаунт
Если ваш бизнес аккаунт Инста подключен к странице и при этом вместо кнопки «Добавить» отображается кнопка «Подключить аккаунт».
Вернитесь к подключению и выберите «Изменить настройки».
Разрешите использование бизнес-аккаунтов для приложения Usedesk.
Если при подключении вы не видите нужной страницы в списке.
Вернитесь к подключению и выберите «Изменить настройки».
Перейдите к настройкам страниц и дайте доступ приложению Usedesk к необходимым страницам.
Проверьте:
– настройки канала, чтобы были включены комментарии/упоминания/сообщения. –
– что у вас «Активна» подписка на события (если нет – нажмите кнопку «Переподписаться»)
– в поле "Подписка на события" проверьте, что ваш ключ доступа не истек (если истек – нажмите кнопку «Войти через ФБ»)
Если вышеперечисленные пункты верны, то нажмите кнопку «Войти через ФБ» и выберите «Изменить настройки».
Перейдите к разрешениям и включите все разрешения для приложения Usedesk.
Кроме этого, проверьте подключение бизнес аккаунта Инста к странице ФБ. Перейдите в настройки страницы ФБ, раздел Инста.
Если в настройках Инста вы видите «Проверьте подключение», то вам необходимо пройти «Проверку подключения» (без этого некоторые функции интеграции могут быть недоступны).
Если после переноса бизнес-аккаунта Инста на новую страницу в ФБ у вас возникают проблемы и ни один из пунктов, описанных выше, вам не помог, попробуйте:
– перейти на страницу в ФБ -> Настройки -> Инста -> «Отсоедините аккаунт»;
– открыть аккаунт Инста (Меню -> Настройки -> Центр аккаунтов) и удалить аккаунт Инста из центра аккаунтов;
– открыть профиль аккаунта Инста -> Редактировать профиль -> Общедоступная информация о компании -> Страница. Страница должна быть пуста. Привяжите аккаунт Инста к странице ФБ.
5. Не приходят личные сообщения из Инста в Юздеск
Выполните пошагово нижеуказанные действия:
– удалите канал в Usedesk https://secure.usedesk.ru/settings/channels;
– перейдите на страницу в ФБ -> Настройки -> Инста -> «Отсоедините аккаунт»;
– отсоедините аккаунт Инста и страницу ФБ во всех настройках компаний https://business.facebook.com/select/
– в настройках основной компании, которая связанна с администратором страницы, необходимо добавить аккаунт Инста.
Настройки -> Пользователи -> Люди -> «Аккаунт» -> «Добавить объекты»
– в появившемся окне выберете «Аккаунты Инста», добавьте удаленный аккаунт и дайте ему все разрешения;
– вернитесь на страницу ФБ, откройте Настройки -> Инста -> «Подключить аккаунт» и добавьте новый канал в Usedesk https://secure.usedesk.ru/settings/channels