Ошибки при подключении Инстаграм (бизнес-аккаунт)
Возможные ошибки при подключении и как их избежать
1. Невозможно подключить бизнес-аккаунт
Если ваш бизнес аккаунт Instagram подключен к странице и при этом вместо кнопки «Добавить» отображается кнопка «Подключить аккаунт».
Вернитесь к подключению и выберите «Изменить настройки».
Разрешите использование бизнес аккаунтов для приложения Usedesk.
Если при подключении вы не видите нужной страницы в списке.
Вернитесь к подключению и выберите «Изменить настройки».
Перейдите к настройкам страниц и дайте доступ приложению Usedesk к необходимым страницам.
Проверьте:
– настройки канала, чтобы были включены комментарии/упоминания/сообщения. –
– что у вас «Активна» подписка на события (если нет – нажмите кнопку «Переподписаться»)
– в поле "Подписка на события" проверьте, что ваш ключ доступа не истек (если истек – нажмите кнопку «Войти через FB»)
Если вышеперечисленные пункты верны, то нажмите кнопку «Войти через FB» и выберите «Изменить настройки».
Перейдите к разрешениям и включите все разрешения для приложения Usedesk.
Кроме этого, проверьте подключение бизнес аккаунта Instagram к странице Facebook. Перейдите в настройки страницы Facebook раздел Instagram.
Если в настройках Instagram вы видите «Проверьте подключение», то вам необходимо пройти «Проверку подключения» (без этого некоторые функции интеграции могут быть недоступны).
Если после переноса бизнес аккаунта Instagram на новую страницу в Facebook у вас возникают проблемы и не одни из пунктов, описанных выше вам не помогли, то попробуйте:
– перейти на страницу в Facebook -> Настройки -> Instagram -> «Отсоедините аккаунт»;
– открыть аккаунт Instagram (Меню -> Настройки -> Центр аккаунтов) и удалить аккаунт Instagram из центр аккаунтов;
– открыть профиль аккаунта Instagram -> Редактировать профиль -> Общедоступная информация о компании -> Страница. Страница должна быть пуста. Привяжите аккаунт Instagram к странице Facebook.
5. Не приходят личные сообщения из Instagram в Юздеск
Выполните пошагово нижеуказанные действия:
– удалите канал в Usedesk https://secure.usedesk.ru/settings/channels;
– перейдите на страницу в Facebook -> Настройки -> Instagram -> «Отсоедините аккаунт»;
– отсоедините аккаунт Instagram и страницу Facеbook во всех настройках компаний https://business.facebook.com/select/
– в настройках основной компании, которая связанна с администратором страницы, необходимо добавить аккаунт Instagram.
Настройки -> Пользователи -> Люди -> «Аккаунт» -> «Добавить объекты»
– в появившемся окне выберете «Аккаунты Instagram», добавьте удаленный аккаунт и дайте ему все разрешения;
– вернитесь на страницу Facebook, откройте Настройки -> Instagram -> «Подключить аккаунт» и добавьте новый канал в Usedesk https://secure.usedesk.ru/settings/channels