Настройка списка запросов

Запросы - все обращения клиентов которые поступают в Юздеск из различных каналов.

​Откройте раздел «Запросы» и Юздеск покажет в таблице доступные вам запросы.

В списке запросов вы можете:

1. Сортировать запросы под свои потребности.

Выберите колонку в списке запросов и нажмите на ее название в шапке таблицы для сортировки:

  • В алфавитном порядке;
  • От большего к меньшему;
  • От новых запросов, поступающих в систему к выполненным и наоборот​;
  • По возрастанию или убыванию метрики первого/следующего ответа - для SLA.

​Стрелка указывает на порядок сортировки.


Дополнительно включите функцию для настройки колонок в таблице запросов. Для этого откройте раздел «Расширения» и возле поля​ «Настройка вида таблицы запросов» нажмите «ON».

В таблицу запросов можно выводить нужные вам поля из карточки запроса. Для этого, нажмите кнопку  в шапке таблицы. Отметьте флажками необходимые поля, настройте их последовательность с помощью перетаскивания в открывающемся списке и нажмите «Применить».

2. Массово редактировать запросы.

Слева в таблице запросов расположен чекбокс. Если выбрать хотя бы один элемент, откроется меню массового редактирования. Появится две дополнительных кнопки, с помощью которых вы сможете внести правки прямо в списке запросов, не переходя в карточку запроса:

  • Редактировать. При массовом редактировании вы можете менять информацию у любого количества запросов, а именно: статус, приоритет, тип запроса, клиента, исполнителя, добавлять или удалять теги, изменять дополнительные поля. ​Удалить запрос или перевести в спам можно, выбрав соответствующий статус запроса;

  • Назначить на себя. Назначайте в один клик на себя запросы по определенным критериям, не проваливаясь в карточку запроса​. Дополнительно используйте сочетание горячих клавиш U+M. 

С помощью чекбокса в шапке таблицы запросов можно выделить сразу все элементы на странице для редактирования. Например, если у вас на странице выведены 50 запросов, то при массовом выделении за один раз можно выделить только 50. ​Для отображения чекбокса в шапке таблицы запросов, выберите в таблице один запрос.

3. Использовать дополнительные функции:

Была ли статья полезна?

Да Нет