Настройка списка запросов
Запросы - все обращения клиентов которые поступают в Юздеск из различных каналов.
Откройте раздел «Запросы» и Юздеск покажет в таблице доступные вам запросы.
В списке запросов вы можете:
1. Сортировать запросы под свои потребности
Выберите колонку в списке запросов и нажмите на ее название в шапке таблицы для сортировки:
- В алфавитном порядке;
- От большего к меньшему;
- От новых запросов, поступающих в систему к выполненным и наоборот;
- По возрастанию или убыванию метрики первого/следующего ответа - для SLA.
Стрелка указывает на порядок сортировки.
Дополнительно включите функцию для настройки колонок в таблице запросов. Для этого откройте раздел «Расширения» и возле поля «Настройка вида таблицы запросов» нажмите «ON».
В таблицу запросов можно выводить нужные вам поля из карточки запроса. Для этого, нажмите кнопку 
в шапке таблицы. Отметьте флажками необходимые поля, настройте их последовательность с помощью перетаскивания в открывающемся списке и нажмите «Применить».
2. Массово редактировать запросы
Слева в таблице запросов расположен чекбокс. Если выбрать хотя бы один элемент, откроется меню массового редактирования. Появится две дополнительных кнопки, с помощью которых вы сможете внести правки прямо в списке запросов, не переходя в карточку запроса:
- Редактировать. При массовом редактировании вы можете менять информацию у любого количества запросов, а именно: статус, приоритет, тип запроса, клиента, исполнителя, добавлять или удалять теги, изменять дополнительные поля. Удалить запрос или перевести в спам можно, выбрав соответствующий статус запроса;
- Назначить на себя. Назначайте в один клик на себя запросы по определенным критериям, не проваливаясь в карточку запроса. Дополнительно используйте сочетание горячих клавиш U+M.
С помощью чекбокса в шапке таблицы запросов можно выделить сразу все элементы на странице для редактирования. Например, если у вас на странице выведены 50 запросов, то при массовом выделении за один раз можно выделить только 50. Для отображения чекбокса в шапке таблицы запросов, выберите в таблице один запрос.
3. Использовать дополнительные функции:
- Создавать фильтры и работать с ними;
- Пользоваться поиском;
- Переходить в карточку запроса;
- Просматривать детальную информацию в модальном окне (наведите на значок канала в теме запроса и перейдите в модальное окно, нажав на "глаз");
- Создавать новый исходящий запрос;
- Менять свой онлайн/оффлайн статус;
- Сохранять список запросов в формате xlsx, csv, pdf;
- Выводить от 10 до 100 запросов для просмотра и массового выделения на одной странице.