Июль
29.07.19
Чат. Окно диалогов
Больше всего времени агенты проводят в карточке запроса и чата. Мы доработали вид окна диалога и теперь на одном экране умещается больше информации. Группировка сообщений, их конструкция и разнесение по разным сторонам окна так же позволят легче считывать информацию.
https://docs.usedesk.ru/article/850
Чат. Прикрепление файлов (drag-n-drop)
Появилась возможность прикрепить файл к чату путем перетаскивания его мышкой. В ближайших планах так же доработать прикрепление из буфера обмена и мгновенная отправка нескольких файлов сразу в чат.
https://docs.usedesk.ru/article/850
Настройки каналов (ВК, API)
Продолжаем упрощать настройки нашей системы. Убрали все лишнее из настроек канала ВК и структурировали настройки в API канале. Так же были перенесены пункты слежения за каналом в канал api с сохранением всех настроек.
Телефония Телфин. Переадресация
Мы проработали момент с переадресацией и распределением звонков. Убрали лишние логи и теперь информация в запросе соответствует реальному пути звонка.
https://docs.usedesk.ru/article/5837
Запоминание почтовых адресов при пересылке
Ранее при использовании пересылки приходилось при каждом ответе добавлять все почты сотрудников в окно адресатов пересылки. Если данный кейс был частым в работе компании, на это приходилось тратить очень много времени. Теперь система будет запоминать прошлых адресатов и сразу подставлять их в поле.
15.07.19
От кого первый комментарий (API)
Добавили в метод создания нового запроса https://api.usedesk.ru/create/ticket параметр from - определяет автора первого комментария. Принимает "user","client", "trigger".
При передаче "client", автором комментария будет назначен клиент, на которого заведен тикет. Если передается параметр отличный от "client", то в запросе должны содержаться параметры с нужными идентификаторами.
- user_id - Идентификатор агента
- trigger_id - Идентификатор триггера
https://api.usedocs.ru/article/33735
Ссылки на файлы запроса (API)
В ответ метода получения информации о запросе https://api.usedesk.ru/ticket мы добавили вывод ссылок на файлы содержащиеся в конкретном комментарии.
https://api.usedocs.ru/article/33062
Время появления виджета
Если у вас на сайте есть начальная анимация при открытии страницы, теперь вы можете указать в секундах время до появления иконки виджета. Настройка называется "Время появления" и находится в настройках канала чата.
Размер шрифта тултипов виджета
По необходимости вы можете изменить размер шрифта тултипа который будет отображаться рядом с иконкой виджета. Настройка называется "Размер шрифта тултипа" и находится в настройках канала чата.
Статус агентов в Яндекс.Диалогах
Теперь при открытии Яндекс.Диалога (чата) на странице поисковой выдачи Яндекса клиент будет видеть, есть ли кто либо из ваших агентов онлайн.
https://docs.usedesk.ru/article/6138
Мобильная верстка CSI
Мы довели до ума мобильную верстку страницы CSI и теперь ваш клиент будет видеть красиво сверстанную страницу на любом мобильном устройстве.
Кастомизация страницы CSI
Если вы решите кастомизировать страницу оценки CSI под ваши гайдлайны - теперь у вас появилась такая возможность! В настройках CSI появилось поле для указания своей разметки страницы. Функционал является платным и его необходимо включить в Расширениях.
08.07.19
Возможность реагировать на n количество запросов клиента
Новое условие в правилах для блока "Что" - "Запросов от клиента". Условие принимает следующие аргументы:
- Сравнение: больше, меньше, равно
- Количество: кол-во запросов от клиента
- Период: за какой период
Пример: Правило должно среагировать если от клиента поступило больше 10 жалоб за последние 5 часов
Возможность реагировать на n количество сообщений клиента
Новое условие в правилах для блока "Что" - "Сообщений от клиента". Условие принимает следующие аргументы:
- Сравнение: больше, меньше, равно
- Количество: кол-во запросов от клиента
- Период: за какой период
Пример: Правило должно среагировать если от клиента поступило больше 10 сообщений за последние 30 минут
Назначение по очереди
Новый тип автоматического распределения заявок системой. Теперь вы можете сделать так чтобы все запросы распределялись поровну между агентами. В таком виде если агент быстрее остальных работает с запросами на него не будет больше нагрузки.
Новое условие назначения можно найти в правилах для блока "Сделать" - "Назначить на следующего по очереди агента"
Обезличивание агента в виджете
Мы добавили в настройки канала Чата новый пункт "Заменить имя оператора на". По умолчанию данное поле пустое и система всегда в виджет выводит имя агента из системы. Но иногда клиентам необходимо не показывать смену линии техподдержки при работе с клиентом и общение должно происходить при этом от лица одного человека. В таком случае необходимо заполнить поле "Заменить имя оператора на", значение которого будет выводиться в виджете вместо имени агента.
Колонка "Напоминание"
Если вы приобрели возможность настраивать таблицу списка запросов, то теперь вы можете добавлять в таблицу колонку "Напоминание". Она содержит дату напоминания, которая была установлена в запросе. Таким образом агент может видеть дату и сортировать запросы, в которых указано напоминание, не заходя в карточку запроса.