Категории

Новый дизайн карточки запроса

Мы обновили дизайн карточки запроса — новую версию подключаем по запросу в поддержку support@usedesk.ru

Содержание

Дизайн

Как выглядит базовый дизайн карточки запроса:


Как выглядит карточка запроса в новом дизайне:


Благодаря новым иконкам, шрифтам и цветам работа с карточкой запроса интуитивно понятнее.


Автоматическое сохранение изменений

Теперь все изменения в запросе сохраняются автоматически — страница больше не обновляется после каждого действия или получения нового сообщения.


События запроса

Добавили возможность отображения событий в запросе — в карточке теперь есть три вкладки:

  • все — отображаются сообщения и комментарии;
  • комментарии — отображаются только комментарии;
  • история изменений — сюда попадают все события: сообщения, комментарии, технические уведомления.


Во вкладки «Все» и «Комментарии» новые сообщения и комментарии загружаются автоматически, без обновления страницы запроса.


Избранные сообщения

Любое сообщение теперь можно пометить как избранное — они будут отображаться в отдельной вкладке, их легче найти.


Порядок сообщений

Теперь сообщения отображаются в более привычном порядке: новые сообщения появляются внизу, что делает работу с перепиской логичнее и удобнее.


Скрытие окна ввода

Окно ввода сообщений теперь можно свернуть, чтобы оно не мешало просматривать переписку.



Дополнительное меню

Добавили кнопку раскрытия дополнительного меню — при открытии в него автоматически перемещаются блоки дополнительных полей и теги.



Перенос дополнительных полей

Дополнительные поля перенесли в меню справа — они больше не загромождают интерфейс.



Дублирование поля с тегами

Теги продублировали в меню справа — можно пользоваться ими так, как удобнее.



Популярные теги

При клике на поле ввода тегов теперь показывается топ-20 наиболее популярных тегов — выбрать нужные проще.



Перемещение блоков

Блоки с данными теперь можно перемещать и настраивать под себя — больше нет строгого расположения.



Просмотр всех запросов клиента

Со всеми запросами клиента теперь можно ознакомиться прямо в карточке. При нажатии на «Еще» подгружаются следующие 5 запросов — без перехода в карточку клиента.



Новый детектор коллизий

Детектор коллизий (уведомления о том, что кто-то просматривает запрос) теперь в стиле гугл-документов — в верхней строке рядом с кнопкой «Создать» появляются аватарки агентов или кружочки с первой буквой имени, а при наведении можно увидеть более подробную информацию.



Смена канала

Сменить канал теперь можно, кликнув по названию канала в правом верхнем углу редактора сообщения.



Динамический SLA

В карточке запроса появилась динамическая плашка SLA — при наведении на неё можно увидеть подробную информацию о времени ответа и решения, а также изменить политику SLA. При изучении истории запроса плашка исчезает, чтобы не отвлекать агента от сообщений.



Файлы клиента

Все файлы, которые клиент когда-либо отправлял, отображаются в блоке «Файлы клиента».


Связанные запросы

С помощью блока «Связанные запросы» можно связать запрос с любым другим по id — это удобно, если клиент написал вам по тому же вопросу с другой почты, или когда несколько человек написали вам об одном и том же.



Id любого запроса можно скопировать из адресной строки браузера, находясь в этом запросе.

ИИ-функции

Дополнительные новые функции, доступные на тарифе «Эксперт + ИИ»:


  • ИИ-помощник для изменения текстов под нужный стиль, перевода и проверки ошибок;


  • ИИ Резюме переписки анализирует запрос и показывает краткую выжимку с важной информацией;




  • Подсказка от ИИ — помогает агентам быстро получить готовый вариант ответа на вопрос клиента прямо в карточке запроса.

Недоступные функции

Функции, которые пока недоступны в новом дизайне:

— Встроенные аудио и видеоплееры
— Кнопки перехода к предыдущему/следующему запросу
— Переводчик сообщений
— Поиск в справочном центре
— Горячие клавиши (hotkeys)
— Кнопка вставки переменных в поле для ответа