История изменений правил
В Юздеске появилась возможность отслеживать, какие изменения вносят агенты в логику работы правил.
Это позволит быстрее восстанавливать работу правила при внесении изменений в их настройки, изменяющих логику их срабатывания, а также лучше отслеживать действия сотрудников, в чьи обязанности входит развитие автоматизации процессов внутри команды поддержки.
Сделать это можно тремя способами:
1. Внутри страницы настроек конкретного правила
Добавлен блок «История изменений», который позволит посмотреть, в какую дату правило было создано или изменено, а также то, какой сотрудник вносил изменения и какие именно.
2. На странице списка правил
Появилась кнопка «Выгрузить логи» — вы можете выбрать период, а так же конкретные изменения в правилах, информацию о которых нужно получить.
По нажатию кнопки «Выгрузить» вы получите CSV файл, в котором будет отмечено, какой сотрудник создавал, удалял или изменял правила, а так же какие именно действия он выполнял.
3. В блоке «Лента активности» в профиле агента
Добавлена вкладка «Изменения правил», которые позволяют увидеть, какие правила создавал, удалял или редактировал сотрудник в определённую дату.
Важно — вкладка «Изменения правил» будет доступна только сотрудникам с ролью «Администратор» и агентам, у которых есть доступ к разделу «Правила».
История изменений хранится в течение года (365 дней)