Использование шаблонов
Основные шаблоны
Для вставки шаблона с готовым ответом в карточке запроса нажмите на кнопку «Вставить шаблон» выберите шаблон из выпадающего списка. Вы можете:
- воспользоваться поиском, который ищет по названию (до нажатия на Enter) и по названию и содержанию шаблона (после нажатия на Enter);
- выбрать раздел (справа), в котором есть доступные агенту шаблоны. Выбор раздела отфильтрует ненужные шаблоны, которые в него не входят.
После вставки шаблона в текст ответа можно добавлять и свой текст. Если нужно изменить жирность, размер шрифта и другие параметры, используйте строку с функциями форматирования.
Если в шаблоне есть действия, сначала Юздеск выполнит действия, а потом отправит ответ.
Быстрые шаблоны
Чтобы вызвать команду поиска быстрого шаблона, введите «/» в поле для ответа, и Юздеск покажет примеры шаблонов (дополнительно можете начать набирать текст).
Кликните на нужный вариант, чтобы вставить шаблон в поле для ввода текста. Дополните ответ при необходимости.