Мы успешно перевели наш продукт на новую версию движка. Это были очень сложные 2 недели для нас и не лучшие недели для наших клиентов. Мы благодарны всем за терпение. Теперь система будет развиваться гораздо быстрее и работать в разы стабильнее.
В настройках профиля появилась настройка "Автоматический оффлайн". При включении система начинает следить за пользователем и автоматически переводить агента в оффлайн/онлайн в зависимости от того находится он в системе или нет. Работает автоматика только для чатов.
Нюанс: Для того чтобы система перестала работать и агент находясь в системе мог оставаться оффлайн в чате - нужно просто вручную переключится в оффлайн режим чата. Для возврата в атоматический режим просто вручную снова включите онлайн.
В системе появилась возможность исходящих звонок с наших текущих телефоний (Mango, Гравител), а так же от новой телефонии Voximplant. При звонке из карточки клиента система сразу же создает заявку, а при звонке из заявки - добавляет в нее информацию о звонке.
https://docs.usedesk.ru/article/5837
Мы значительно переделали работу наших автоматических правил. Теперь они стали более гибкими и расширились кейсы их использования. Карточка правила состоит из трех основных блоков:
На этом работа над правилами не закончилась и мы планируем развивать их дальше.
https://docs.usedesk.ru/article/31
В список чатов мы добавили группу "Неназначенные" в которую попадают тикеты без исполнителя. Это поможет быстрее отследить те запросы по которым еще нет исполнителя.
https://docs.usedesk.ru/article/850
Если вы находясь в чате изучаете его историю и скролите вверх, а в этот момент вам начинает писать текущий клиент - система уведомит агента о новых сообщениях в чате и позволит быстро перейти к ним.
Если вы хотите написать клиенту в WhatsApp и при этом у него несколько телефонных номеров - теперь вы можете выбрать необходимый номер телефона
https://docs.usedesk.ru/article/6076
Мы исправили некоторые нюансы работы прав и теперь если сотрудник имеет права только на просмотр чатов он:
Для исключения человеческого фактора мы добавили настройку для каналов чата при помощи которой вы сможете сделать так, чтобы чат мог завершить только ответственный за него сотрудник.
Мы доработали возможности кобраузинга. Теперь агент может не только наблюдать за действиями клиента на странице но и показывать/подсвечивать определенные места страницы для более быстрого ориентирования клиента. Это позволит ускорить решение проблемы клиента.
https://docs.usedesk.ru/article/862
https://docs.usedesk.ru/article/8981
Улучшили алгоритм поиска клиентов по их номеру телефона. Теперь система будет находить нужных клиентов с различными вариациями телефонных номеров. Например система понимает что это одинаковые номера:
+79876543211
8(987) 654-32-11
По многочисленным просьбам мы добавили на форму создания запроса поле "Приоритет".