Slack

Slack – один из самых популярных в мире корпоративных мессенджеров. Вы можете обмениваться сообщениями с каналами из Slack через интерфейс Юздеска.

Чтобы подключить Slack, выполните все нижеуказанные действия, начиная с настройки бота:

1. Перейдите на страницу и нажмите на «Start Building»;

2. Введите имя бота (может быть любое) в поле «App Name» и выберите/создайте воркспэйс;


3. На вкладке «Basic Information» скопируйте «Client ID» и «Client Secret»;

4. Откройте раздел «Каналы» - «Чат», нажмите «Добавить»;

5. В настройках канала чат выберите «Настройка Slack»;


6. Вставьте скопированные значения из полей «Client ID» и «Client Secret» в соответствующие поля и нажмите «Сохранить»;

7. Появятся вебхуки, которые необходимо скопировать и вставить в настройки бота:

7.1. Вебхук авторизации - во вкладку «OAuth & Permissions»

и нажмите «Save URLs»;

В этой же вкладке (OAuth & Permissions) - Scopes нажмите на «Add an OAuth Scope» и добавьте необходимые разрешения;

Важно! Если вы хотите, чтобы ответы агентов из Юздеска не создавались в отдельный запрос – уберите подписку на событие chat:write из вышеуказанных разрешений (п. 7.1).

7.2. Вебхук событий перенесите во вкладку «Event Subscriptions»;

В этой же вкладке (Event Subscriptions) нажмите на «Add Bot User Events» и добавьте message.im, message.groups, message.channels;

После выполненных действий выберите «Install APP» – «Install to Workspace» и укажите нужный канал

Если у вас возникает ошибка, то заполните бота на странице App Home – Edit (App Display Name)



Важно!

  • Если вы вносите изменения в настроенное ранее подключение - перейдите к п.8 и п.9., выполнив переустановку;
  • Если вы подключаете бота впервые - перейдите к п.10

8. Выполните переустановку в разделе «OAuth & Permissions»;

9. В разделе «Basic Information» установите приложение в воркспэйс пройдя авторизацию;

10. Далее на вкладке «Manage Distribution» нажмите кнопку «Add to Slack»;

Готово!

Вы можете подключить кнопки CSI, чтобы клиенты могли оценивать работу вашей службы поддержки, и для канала Slack. Подробнее о настройках CSI читайте здесь.

Была ли статья полезна?

Да Нет