menu
close
Найти
arrow_back
Назад
Дополнительно
Дополнительные настройки каналов
Удаление каналов
Разделы
Подключение каналов
chevron_right
Работа с обращениями
chevron_right
Настройки и пользователи
chevron_right
Автоматизация
chevron_right
Отчеты
chevron_right
Интеграции и API
chevron_right
Мобильное приложение
chevron_right
Обновления
chevron_right
arrow_back
Назад
Обновления
Последние обновления
chevron_right
Архив обновлений
chevron_right
arrow_back
Назад
Архив обновлений
Ноябрь 2023
Сентябрь 2023
Август 2023
Июль 2023
Апрель 2023
Март 2023
Февраль 2023
Январь 2023
Декабрь 2022
Ноябрь 2022
Октябрь 2022
Сентябрь 2022
Август 2022
Июль 2022
Июнь 2022
Май 2022
Апрель 2022
Март 2022
Февраль 2022
Январь 2022
Декабрь 2021
Ноябрь 2021
Октябрь 2021
Сентябрь 2021
Август 2021
Июль 2021
Июнь 2021
Май 2021
Апрель 2021
Март 2021
Февраль 2021
Январь 2021
Декабрь 2020
Ноябрь 2020
Октябрь 2020
Сентябрь 2020
Август 2020
Июль 2020
Июнь 2020
Май 2020
Апрель 2020
Март 2020
Февраль 2020
Январь 2020
Декабрь 2019
Ноябрь 2019
Октябрь 2019
Сентябрь 2019
Август 2019
Июль 2019
Июнь 2019
Май 2019
Апрель 2019
Март 2019
Февраль 2019
Январь 2019
Декабрь 2018
Ноябрь 2018
Октябрь 2018
arrow_back
Назад
Последние обновления
Настройки виджета. Отправка приветствия при каждой инициализации чата
Собственный домен Базы знаний: автоматизация выпуска SSL-сертификатов
Мобильное меню Базы знаний
Обработка групповых чатов в WhatsApp
Новый вид отчёта: отчёт по дополнительным полям
Новый формат публикации обновлений
Генерация отчёта по агентам в фоновом режиме
arrow_back
Назад
Мобильное приложение
Настройки
chevron_right
arrow_back
Назад
Настройки
Push-уведомления
arrow_back
Назад
Интеграции и API
CRM
chevron_right
Таск-трекеры
chevron_right
Мониторинг упоминаний и отзывов
chevron_right
Работа с мессенджерами
chevron_right
Чат-боты
chevron_right
Прочие интеграции
chevron_right
API
chevron_right
arrow_back
Назад
API
Документация API
SDK
Настройка API-канала
arrow_back
Назад
Прочие интеграции
Tinkoff Quality Management: речевая аналитика
Zapier
Подключение GoogleDocs через Zapier
Главред
Azure Active Directory
Albato
VTEX
Nethouse
Imot: речевая аналитика
myBI Connect
arrow_back
Назад
Чат-боты
Botmother
Wikibot
ДиалТех
Савви
BrainFeed
Cavuer
arrow_back
Назад
Работа с мессенджерами
Pact
Infobip
Landbot
Acebot
arrow_back
Назад
Мониторинг упоминаний и отзывов
AppFollow
YouScan
Brand Analytics
RocketData
Медиалогия
Поинтер
Asodesk
Pinbox
arrow_back
Назад
Таск-трекеры
Jira
Asana
Tmetriс
arrow_back
Назад
CRM
amoCRM
HubSpot
Битрикс24
RetailCRM
Carrot quest
RutterAPI
arrow_back
Назад
Отчеты
Виды отчетов
chevron_right
arrow_back
Назад
Виды отчетов
Основной отчёт
Отчёт по агентам
Отчёт по CSI
Отчёт по чату
Отчёт по SLA
Отчёт по дополнительным полям
arrow_back
Назад
Автоматизация
Правила
chevron_right
Шаблоны
chevron_right
arrow_back
Назад
Шаблоны
Список шаблонов
Создание шаблонов
Использование шаблонов
arrow_back
Назад
Правила
Список правил
Создание правил
Список условий и действий в правилах
Ручной запуск правил
Примеры полезных правил
Создание последовательной цепочки правил
Расширенные возможности правил — параметр «вхождение данных»
Распределение обращений в чатах и запросах
Настройка нотификаций в Telegram
Настройка нотификаций в Slack
Частые ошибки в правилах
arrow_back
Назад
Настройки и пользователи
Совместная работа в команде
chevron_right
Общие настройки компании
chevron_right
Дополнительные поля
chevron_right
База знаний
chevron_right
arrow_back
Назад
База знаний
Создание Базы знаний
Добавление статей в Базу знаний
Оформление статей
Визуальное оформление Базы знаний
arrow_back
Назад
Дополнительные поля
Список дополнительных полей
Тип поля: текст
Тип поля: раскрывающийся список
Тип поля: флажок
Тип поля: вложенный список
arrow_back
Назад
Общие настройки компании
Настройка компании и рабочего времени
Чёрный и белый списки
CSI (Customer Satisfaction Index)
Кастомизация страницы CSI
SLA (Service Level Agreement)
Блоки
Двухфакторная аутентификация
Безопасность
Лимиты
arrow_back
Назад
Совместная работа в команде
Список агентов
Добавление и удаление агента
Настройка профиля агента
Лента активности
Группы агентов
Бот
arrow_back
Назад
Работа с обращениями
Онлайн-чат
chevron_right
Список запросов
chevron_right
Карточка запроса
chevron_right
Клиенты и компании
chevron_right
Горячие клавиши
chevron_right
arrow_back
Назад
Горячие клавиши
Горячие клавиши (hotkeys)
arrow_back
Назад
Клиенты и компании
Список клиентов
Карточка клиента
Объединение профилей клиентов
Компании
arrow_back
Назад
Карточка запроса
Как устроена карточка запроса
Исполнитель запроса
Теги
Работа с дополнительными полями
Технические комментарии
Напоминание
SLA в карточке запроса (Service Level Agreement)
Статус, тип и приоритет запросов
Как отвечать на сообщения клиента
Внутренние комментарии
Переменные текстовых полей
Изменение отправителя (клиент)
Изменение канала
Другие запросы
Связанные запросы
Автоматический перевод
Детектор коллизий
Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
Комментарии к постам
Уведомления о доступности каналов
arrow_back
Назад
Список запросов
Как работать со списком запросов
Фильтры и поиск запросов
Статусы онлайн/офлайн у агентов в запросах
Создание исходящего запроса
Создание технического запроса (задачи) без участия клиента
arrow_back
Назад
Онлайн-чат
Как устроен чат
Управление чатом
Статусы онлайн/офлайн у агентов в чатах
Кобраузинг
Создание исходящих чатов
arrow_back
Назад
Подключение каналов
Почта
chevron_right
Виджет
chevron_right
Мессенджеры
chevron_right
Социальные сети
chevron_right
Телефония
chevron_right
Дополнительно
chevron_right
arrow_back
Назад
Дополнительно
Дополнительные настройки каналов
Удаление каналов
arrow_back
Назад
Телефония
Телефония
Подключение телефонии Гравител
Подключение телефонии Манго Телеком
Подключение телефонии Телфин
Подключение телефонии UIS
Подключение телефонии onlinePBX
Подключение телефонии Sipuni
Подключение телефонии Энфорта
Подключение телефонии МегаФон
Подключение телефонии ТТК
Подключение телефонии ВестКолл Москва
Подключение телефонии ВестКолл СПб
Подключение телефонии Virgin Connect
Подключение телефонии Гарс Телеком
Подключение телефонии Наука-связь
Подключение телефонии RiNet
Подключение телефонии Сибирские Сети
Подключение телефонии Авантел
Подключение телефонии Дом.ру
Подключение телефонии Новотелеком
Подключение телефонии Деловая сеть — Иркутск
Подключение телефонии МГТС
Подключение телефонии Voximplant
Подключение телефонии Простые звонки
arrow_back
Назад
Социальные сети
Возможности всех интеграций с соцсетями (таблица)
Подключение ВКонтакте (сообщество)
Подключение ВКонтакте (личная страница)
Подключение ФБ*
Подключение Одноклассников
Подключение Insta*
Ошибки при подключении Insta*
arrow_back
Назад
Мессенджеры
Возможности всех интеграций с мессенджерами (таблица)
Подключение Telegram (бот)
Подключение Telegram (личный аккаунт)
Подключение Viber
Подключение Viber через бота
Подключение WhatsApp
Подключение WhatsApp Business API
WhatsApp Business и WhatsApp: сравнение интеграций
Как восстановить подключение WhatsApp
Подключение Slack
Кнопки для автоматизации первичных диалогов
arrow_back
Назад
Виджет
Виджет Юздеска
Подключение, настройка и возможности виджета
Кнопки в чате виджета
Формы в чате виджета
Виджет через GTM (Google Tag Manager)
Установка виджета: Tilda
Установка виджета: WordPress
Установка виджета: Wix
Установка виджета: 1С-Битрикс
Установка виджета: Joomla
Установка виджета: Drupal
arrow_back
Назад
Почта
Подключение почты
Подключение Google-почты
Подключение Яндекс-почты
Подключение Mail-почты
Подключение Rambler-почты
Подключение почты Оffice 365
Ошибки при подключении почты и отправке сообщений
Переадресация почты: Gmail
Переадресация почты: Яндекс
Переадресация почты: Mail.ru
Юздеск
docs@usedesk.ru
Подключение каналов
Работа с обращениями
Настройки и пользователи
Автоматизация
Отчеты
Интеграции и API
Мобильное приложение
Обновления
Еще
arrow_drop_down
docs@usedesk.ru
Подключение каналов
Работа с обращениями
Настройки и пользователи
Автоматизация
Отчеты
Интеграции и API
Мобильное приложение
Обновления
search
search
close
Категории
Почта
chevron_right
Подключение почты
Подключение Google-почты
Подключение Яндекс-почты
Подключение Mail-почты
Подключение Rambler-почты
Подключение почты Оffice 365
Ошибки при подключении почты и отправке сообщений
Переадресация почты: Gmail
Переадресация почты: Яндекс
Переадресация почты: Mail.ru
Виджет
chevron_right
Виджет Юздеска
Подключение, настройка и возможности виджета
Кнопки в чате виджета
Формы в чате виджета
Виджет через GTM (Google Tag Manager)
Установка виджета: Tilda
Установка виджета: WordPress
Установка виджета: Wix
Установка виджета: 1С-Битрикс
Установка виджета: Joomla
Установка виджета: Drupal
Мессенджеры
chevron_right
Возможности всех интеграций с мессенджерами (таблица)
Подключение Telegram (бот)
Подключение Telegram (личный аккаунт)
Подключение Viber
Подключение Viber через бота
Подключение WhatsApp
Подключение WhatsApp Business API
WhatsApp Business и WhatsApp: сравнение интеграций
Как восстановить подключение WhatsApp
Подключение Slack
Кнопки для автоматизации первичных диалогов
Социальные сети
chevron_right
Возможности всех интеграций с соцсетями (таблица)
Подключение ВКонтакте (сообщество)
Подключение ВКонтакте (личная страница)
Подключение ФБ*
Подключение Одноклассников
Подключение Insta*
Ошибки при подключении Insta*
Телефония
chevron_right
Телефония
Подключение телефонии Гравител
Подключение телефонии Манго Телеком
Подключение телефонии Телфин
Подключение телефонии UIS
Подключение телефонии onlinePBX
Подключение телефонии Sipuni
Подключение телефонии Энфорта
Подключение телефонии МегаФон
Подключение телефонии ТТК
Подключение телефонии ВестКолл Москва
Подключение телефонии ВестКолл СПб
Подключение телефонии Virgin Connect
Подключение телефонии Гарс Телеком
Подключение телефонии Наука-связь
Подключение телефонии RiNet
Подключение телефонии Сибирские Сети
Подключение телефонии Авантел
Подключение телефонии Дом.ру
Подключение телефонии Новотелеком
Подключение телефонии Деловая сеть — Иркутск
Подключение телефонии МГТС
Подключение телефонии Voximplant
Подключение телефонии Простые звонки
Дополнительно
chevron_right
Дополнительные настройки каналов
Удаление каналов
Дополнительно
Дополнительные настройки каналов
Удаление каналов