Приоритет запроса

В каком порядке выполнять запросы поможет определить приоритет.

  • Низкий
  • Средний
  • Высокий
  • Экстремальный

Как менять приоритет?

Вы можете менять приоритет правилами в зависимости от Типа запроса, содержания, отправителя — любого параметра. Приведем пример:

1. Всем обращениям с типом Проблема присваивается приоритет Экстренный

2. Всем обращениям со словом Срочно в теме присваивается приоритет Высокий. Запросы с повышенным приоритетом будут отображаться всегда вверху списка запросов.

Вручную приоритет выбирайте в ниспадающем списке в иконке с треугольником.