Ноябрь
25.11.21
Обновления iOS и Android
Следим за вашим интернет-соединением
Выбор типа прикрепляемого файла в приложении
Раньше при прикреплении файлов к сообщению в приложении можно было выбрать только фотографии. Теперь приложение поддерживает любые файлы — например, можно отправить клиенту pdf-документ.
Просмотр видео в тикете
10.11.2021
SDK Android
Скругление картинок
Если вы пользуетесь SDK для внедрения Юздеска в свой продукт, важно, чтобы это было незаметно. Мы добавили возможность скруглять картинки на Android — если вы используете округлые формы в интерфейсе, теперь картинки будут выглядеть более органично.
Варианты оценки работы поддержки
Общие обновления
08.11.21
Почтовый канал. Работа с копиями
Если у вас возникает необходимость добавить или убрать всех участников переписки из копий, то сделать вы это сможете с помощью кнопок:
- Добавить всех – система добавит к существующим адресам всех участников запроса в копию. Если в карточке запроса других участников запроса нет (кроме клиента), то кнопка отображаться не будет;
- Убрать всех – иконка, при наведении на которую, можно удалить всех участников из поле копия/скрытая копия.
03.11.21
Чат. Выбор статуса при завершении чата
В карточке чата теперь можно не только завершить чат (перевести в статус "Выполнен"), но и выбрать конкретный статус чата:
- В ожидании
- На удержании
- Закрыт
- Удален
- Спам
- Рассылка
При ответе на новое сообщение статус поменяется с "Новый" на "Открыт".
Чат стал реагировать на настройки CSI.
Важно! На статус "Новый" и "Открыт" CSI не реагирует, чтобы оценка не отправлялась при каждом ответе агента.
01.11.21
API. Файлы в вебхуках
В вебхуках начали отдавать файлы, прикрепленные к сообщению:
- создание тикета;
- создание комментария;
- создание чата/сообщения в чате
