WhatsApp Business и WhatsApp: сравнение интеграций
WhatsApp Business — официальная интеграция Юздеска с WhatsApp. Доступна только при наличии официального аккаунта с галочкой в ФБ*.
WhatsApp — неофициальная интеграция Юздеска с WhatsApp через Pact.
| WhatsApp Business
|
WhatsApp
|
|
|---|---|---|
| Официальная интеграция
|
Да
|
Нет
|
| Отсутствие разрывов соединения
|
Да
|
Нет
|
| Требуется верификация в ФБ*
|
Да
|
Нет
|
| Возможность переписываться с клиентом после 24 часов с момента ответа клиента на сообщение
|
Нет
|
Да
|
| Фиксированная стоимость | Нет. Предугадать точную оплату входящих и исходящих переписок сложно из-за курса валюты.
|
Да
|
| Возможность инициировать переписку
|
Да, но только по согласованному с ФБ* шаблону. Написать клиенту повторно можно только в течение 24 часов после его ответа на шаблон.
|
Да, инициировать переписку можно всегда и в свободной форме.
|
| Важно соблюдать условия для стабильной работы интеграции
|
Нет
|
Раз в неделю стоит заходить в приложение и переписываться из него в течение 10–15 минут — можно с одним и тем же пользователем, например, в тестовом чате с самим с собой. Главное — дать понять WhatsApp, что приложение используется. Если сотрудники и так иногда отвечают напрямую из приложения, делать это не нужно.
|
#вотсап #вацап #ваба #waba #ватсап #воцап