menu close
  • Разделы

  • Подключение каналовchevron_right
    • arrow_back

      Назад

      Подключение каналов
    • Почтаchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Почта
      • Подключение почты
      • Подключение Google-почты
      • Подключение Яндекс-почты
      • Подключение Mail-почты
      • Подключение Rambler-почты
      • Подключение почты Оffice 365
      • Ошибки при подключении почты и отправке сообщений
      • Переадресация почты: Gmail
      • ​Переадресация почты: Яндекс
      • Переадресация почты: Mail.ru
    • Виджет chevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Виджет
      • Виджет Юздеска
      • Подключение, настройка и возможности виджета
      • Кнопки в чате виджета
      • Формы в чате виджета
      • Виджет через GTM (Google Tag Manager)
      • Установка виджета: Tilda
      • Установка виджета: WordPress
      • Установка виджета: Wix
      • Установка виджета: 1С-Битрикс
      • Установка виджета: Joomla
      • Установка виджета: Drupal
    • Мессенджерыchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Мессенджеры
      • Возможности всех интеграций с мессенджерами (таблица)
      • Подключение Telegram (бот)
      • Подключение Telegram (личный аккаунт)
      • Подключение Viber
      • Подключение Viber через бота
      • Подключение WhatsApp
      • Подключение WhatsApp Business API
      • WhatsApp Business и WhatsApp: сравнение интеграций
      • Как восстановить подключение WhatsApp
      • Подключение Slack
      • Кнопки для автоматизации первичных диалогов
    • Социальные сетиchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Социальные сети
      • Возможности всех интеграций с соцсетями (таблица)
      • Подключение ВКонтакте (сообщество)
      • Подключение ВКонтакте (личная страница)
      • Подключение ФБ*
      • Подключение Одноклассников
      • Подключение Insta*
      • Ошибки при подключении Insta*
    • Телефонияchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Телефония
      • Телефония
      • Подключение телефонии Гравител
      • Подключение телефонии Манго Телеком
      • Подключение телефонии Телфин
      • Подключение телефонии UIS
      • Подключение телефонии onlinePBX
      • Подключение телефонии Sipuni
      • Подключение телефонии Энфорта
      • Подключение телефонии МегаФон
      • Подключение телефонии ТТК
      • Подключение телефонии ВестКолл Москва
      • Подключение телефонии ВестКолл СПб
      • Подключение телефонии Virgin Connect
      • Подключение телефонии Гарс Телеком
      • Подключение телефонии Наука-связь
      • Подключение телефонии RiNet
      • Подключение телефонии Сибирские Сети
      • Подключение телефонии Авантел
      • Подключение телефонии Дом.ру
      • Подключение телефонии Новотелеком
      • Подключение телефонии Деловая сеть — Иркутск
      • Подключение телефонии МГТС
      • Подключение телефонии Voximplant
      • Подключение телефонии Простые звонки
    • Дополнительноchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Дополнительно
      • Дополнительные настройки каналов
      • Удаление каналов
  • Работа с обращениямиchevron_right
    • arrow_back

      Назад

      Работа с обращениями
    • Онлайн-чатchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Онлайн-чат
      • Как устроен чат
      • Управление чатом
      • Статусы онлайн/офлайн у агентов в чатах
      • Кобраузинг
      • Создание исходящих чатов
    • Список запросовchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Список запросов
      • Как работать со списком запросов
      • Фильтры и поиск запросов
      • Статусы онлайн/офлайн у агентов в запросах
      • Создание исходящего запроса
      • Создание технического запроса (задачи) без участия клиента
    • Карточка запросаchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Карточка запроса
      • Как устроена карточка запроса
      • Исполнитель запроса
      • Теги
      • Работа с дополнительными полями
      • Технические комментарии
      • Напоминание
      • SLA в карточке запроса (Service Level Agreement)
      • Статус, тип и приоритет запросов
      • Как отвечать на сообщения клиента
      • Внутренние комментарии
      • Переменные текстовых полей
      • Изменение отправителя (клиент)
      • Изменение канала
      • Другие запросы
      • Связанные запросы
      • Автоматический перевод
      • Детектор коллизий
      • Работа с обращениями в мессенджерах и социальных сетях
      • Комментарии к постам
      • Уведомления о доступности каналов
    • Клиенты и компанииchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Клиенты и компании
      • Список клиентов
      • Карточка клиента
      • Объединение профилей клиентов
      • Компании
    • Горячие клавишиchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Горячие клавиши
      • Горячие клавиши (hotkeys)
  • Настройки и пользователиchevron_right
    • arrow_back

      Назад

      Настройки и пользователи
    • Совместная работа в командеchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Совместная работа в команде
      • Список агентов
      • Добавление и удаление агента
      • Настройка профиля агента
      • Лента активности
      • Группы агентов
      • Бот
    • Общие настройки компанииchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Общие настройки компании
      • Настройка компании и рабочего времени
      • Чёрный и белый списки
      • CSI (Customer Satisfaction Index)
      • Кастомизация страницы CSI
      • SLA (Service Level Agreement)
      • Блоки
      • Двухфакторная аутентификация
      • Безопасность
      • Лимиты
    • Дополнительные поляchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Дополнительные поля
      • Список дополнительных полей
      • Тип поля: текст
      • Тип поля: раскрывающийся список
      • Тип поля: флажок
      • Тип поля: вложенный список
    • База знанийchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        База знаний
      • Создание Базы знаний
      • Добавление статей в Базу знаний
      • Оформление статей
      • Визуальное оформление Базы знаний
  • Автоматизацияchevron_right
    • arrow_back

      Назад

      Автоматизация
    • Правилаchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Правила
      • Список правил
      • Создание правил
      • Список условий и действий в правилах
      • Ручной запуск правил
      • Примеры полезных правил
      • Создание последовательной цепочки правил
      • Расширенные возможности правил — параметр «вхождение данных»
      • Распределение обращений в чатах и запросах
      • Настройка нотификаций в Telegram
      • Настройка нотификаций в Slack
      • Частые ошибки в правилах
    • Шаблоныchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Шаблоны
      • Список шаблонов
      • Создание шаблонов
      • Использование шаблонов
  • Отчетыchevron_right
    • arrow_back

      Назад

      Отчеты
    • Виды отчетовchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Виды отчетов
      • Основной отчёт
      • Отчёт по агентам
      • Отчёт по CSI
      • Отчёт по чату
      • Отчёт по SLA
      • Отчёт по дополнительным полям
  • Интеграции и APIchevron_right
    • arrow_back

      Назад

      Интеграции и API
    • CRMchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        CRM
      • amoCRM
      • HubSpot
      • Битрикс24
      • RetailCRM
      • Carrot quest
      • RutterAPI
    • Таск-трекерыchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Таск-трекеры
      • Jira
      • Asana
      • Tmetriс
    • Мониторинг упоминаний и отзывовchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Мониторинг упоминаний и отзывов
      • AppFollow
      • YouScan
      • Brand Analytics
      • RocketData
      • Медиалогия
      • Поинтер
      • Asodesk
      • Pinbox
    • Работа с мессенджерамиchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Работа с мессенджерами
      • Pact
      • Infobip
      • Landbot
      • Acebot
    • Чат-ботыchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Чат-боты
      • Botmother
      • Wikibot
      • ДиалТех
      • Савви
      • BrainFeed
      • Cavuer
    • Прочие интеграцииchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Прочие интеграции
      • Tinkoff Quality Management: речевая аналитика
      • Zapier
      • Подключение GoogleDocs через Zapier
      • Главред
      • Azure Active Directory
      • Albato
      • VTEX
      • Nethouse
      • Imot: речевая аналитика
      • myBI Connect
      • Qolio
    • APIchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        API
      • Документация API
      • SDK
      • Настройка API-канала
  • Мобильное приложениеchevron_right
    • arrow_back

      Назад

      Мобильное приложение
    • Настройкиchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Настройки
      • Push-уведомления
  • Обновленияchevron_right
    • arrow_back

      Назад

      Обновления
    • Последние обновленияchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Последние обновления
      • Настройки виджета. Отправка приветствия при каждой инициализации чата
      • Собственный домен Базы знаний: автоматизация выпуска SSL-сертификатов
      • Мобильное меню Базы знаний
      • Обработка групповых чатов в WhatsApp
      • Новый вид отчёта: отчёт по дополнительным полям
      • Новый формат публикации обновлений
      • Генерация отчёта по агентам в фоновом режиме
    • Архив обновленийchevron_right
      • arrow_back

        Назад

        Архив обновлений
      • Ноябрь 2023
      • Сентябрь 2023
      • Август 2023
      • Июль 2023
      • Апрель 2023
      • Март 2023
      • Февраль 2023
      • Январь 2023
      • Декабрь 2022
      • Ноябрь 2022
      • Октябрь 2022
      • Сентябрь 2022
      • Август 2022
      • Июль 2022
      • Июнь 2022
      • Май 2022
      • Апрель 2022
      • Март 2022
      • Февраль 2022
      • Январь 2022
      • Декабрь 2021
      • Ноябрь 2021
      • Октябрь 2021
      • Сентябрь 2021
      • Август 2021
      • Июль 2021
      • Июнь 2021
      • Май 2021
      • Апрель 2021
      • Март 2021
      • Февраль 2021
      • Январь 2021
      • Декабрь 2020
      • Ноябрь 2020
      • Октябрь 2020
      • Сентябрь 2020
      • Август 2020
      • Июль 2020
      • Июнь 2020
      • Май 2020
      • Апрель 2020
      • Март 2020
      • Февраль 2020
      • Январь 2020
      • Декабрь 2019
      • Ноябрь 2019
      • Октябрь 2019
      • Сентябрь 2019
      • Август 2019
      • Июль 2019
      • Июнь 2019
      • Май 2019
      • Апрель 2019
      • Март 2019
      • Февраль 2019
      • Январь 2019
      • Декабрь 2018
      • Ноябрь 2018
      • Октябрь 2018
Юздеск
  • docs@usedesk.ru
  • Подключение каналов
  • Работа с обращениями
  • Настройки и пользователи
  • Автоматизация
  • Отчеты
  • Интеграции и API
  • Мобильное приложение
  • Обновления
  • Ещеarrow_drop_down
    • docs@usedesk.ru
    • Подключение каналов
    • Работа с обращениями
    • Настройки и пользователи
    • Автоматизация
    • Отчеты
    • Интеграции и API
    • Мобильное приложение
    • Обновления
search

Категории

  • Почта chevron_right
    • Подключение почты
    • Подключение Google-почты
    • Подключение Яндекс-почты
    • Подключение Mail-почты
    • Подключение Rambler-почты
    • Подключение почты Оffice 365
    • Ошибки при подключении почты и отправке сообщений
    • Переадресация почты: Gmail
    • ​Переадресация почты: Яндекс
    • Переадресация почты: Mail.ru
  • Виджет chevron_right
    • Виджет Юздеска
    • Подключение, настройка и возможности виджета
    • Кнопки в чате виджета
    • Формы в чате виджета
    • Виджет через GTM (Google Tag Manager)
    • Установка виджета: Tilda
    • Установка виджета: WordPress
    • Установка виджета: Wix
    • Установка виджета: 1С-Битрикс
    • Установка виджета: Joomla
    • Установка виджета: Drupal
  • Мессенджеры chevron_right
    • Возможности всех интеграций с мессенджерами (таблица)
    • Подключение Telegram (бот)
    • Подключение Telegram (личный аккаунт)
    • Подключение Viber
    • Подключение Viber через бота
    • Подключение WhatsApp
    • Подключение WhatsApp Business API
    • WhatsApp Business и WhatsApp: сравнение интеграций
    • Как восстановить подключение WhatsApp
    • Подключение Slack
    • Кнопки для автоматизации первичных диалогов
  • Социальные сети chevron_right
    • Возможности всех интеграций с соцсетями (таблица)
    • Подключение ВКонтакте (сообщество)
    • Подключение ВКонтакте (личная страница)
    • Подключение ФБ*
    • Подключение Одноклассников
    • Подключение Insta*
    • Ошибки при подключении Insta*
  • Телефония chevron_right
    • Телефония
    • Подключение телефонии Гравител
    • Подключение телефонии Манго Телеком
    • Подключение телефонии Телфин
    • Подключение телефонии UIS
    • Подключение телефонии onlinePBX
    • Подключение телефонии Sipuni
    • Подключение телефонии Энфорта
    • Подключение телефонии МегаФон
    • Подключение телефонии ТТК
    • Подключение телефонии ВестКолл Москва
    • Подключение телефонии ВестКолл СПб
    • Подключение телефонии Virgin Connect
    • Подключение телефонии Гарс Телеком
    • Подключение телефонии Наука-связь
    • Подключение телефонии RiNet
    • Подключение телефонии Сибирские Сети
    • Подключение телефонии Авантел
    • Подключение телефонии Дом.ру
    • Подключение телефонии Новотелеком
    • Подключение телефонии Деловая сеть — Иркутск
    • Подключение телефонии МГТС
    • Подключение телефонии Voximplant
    • Подключение телефонии Простые звонки
  • Дополнительно chevron_right
    • Дополнительные настройки каналов
    • Удаление каналов

Виджет

  • Виджет Юздеска
  • Подключение, настройка и возможности виджета
  • Кнопки в чате виджета
  • Формы в чате виджета
  • Виджет через GTM (Google Tag Manager)
  • Установка виджета: Tilda
  • Установка виджета: WordPress
  • Установка виджета: Wix
  • Установка виджета: 1С-Битрикс
  • Установка виджета: Joomla
  • Установка виджета: Drupal
Юздеск — платформа для базы знаний и клиентской поддержки, 2025